农行枣庄龙阳支行高效助力群众购房资金划转

近日，农行枣庄龙阳支行协助客户完成账户风险限制解除，高效办结购房资金划转业务，以专业细致的服务赢得了客户的高度赞誉。

当日上午，一名神色焦急的客户王先生匆匆走进支行营业大厅，向网点工作人员求助，情绪十分焦虑。网点大堂工作人员见状，立即主动上前安抚客户，耐心引导客户落座休息，细致询问业务困境与具体情况。通过耐心沟通了解到，客户王先生近期为支持女儿购房，特意将本人银行卡内定期存款提前转出至活期账户，准备通过转账方式将购房资金转给子女，用于房产购置缴费。

由于客户平时较少使用手机银行，线上操作并不熟练，且大额资金集中进出账户，触发了银行智能反诈风控模型，导致账户转账功能临时受限，资金无法正常转出。购房付款事宜时间紧迫，客户多次尝试操作均失败，担心延误购房流程、影响子女置业进度。

掌握全部情况后，网点工作人员一边持续安抚客户情绪，细致向客户解释风控模型触发原因；一边第一时间将客户特殊情况上报内勤行长，启动特殊业务快速处置流程。

内勤行长在接到情况汇报后，高度重视客户急难问题，坚持“合规为先、风险可控、服务为民”的原则，立即牵头开展全面核查工作。在完整核实业务真实背景、收集完善佐证资料后，内勤行长迅速对接反诈风控审核部门，详细说明客户实际情况，逐条上传业务核实材料，积极沟通业务授权，高效推进风控复核流程。整个审核、沟通、授权、解控、转账过程衔接有序、高效顺畅，在最短时间内完成全部审批流程，经风控审核通过后解除客户账户交易限制，顺利协助客户完成大额购房资金转账业务。

看着资金成功顺利转出，一直悬心不已的王先生终于放下顾虑，脸上露出欣慰的笑容。他对滕州龙阳支行工作人员耐心热情、认真负责、高效务实的服务态度给予高度肯定，连连称赞农行服务贴心、办事高效、值得信赖。

智能风控体系是守护客户资金安全的“防护盾”，但在严守风险底线的同时，温情服务是金融工作的初心底色。此次业务处置，滕州龙阳支行既严格落实了反诈风控管理要求，牢牢守住金融安全底线，又灵活高效解决了客户紧急业务难题，切实做到了严风控、有温度、高效率、优服务。

下一步，农行滕州龙阳支行将持续立足基层网点金融服务职能，持续优化服务举措、提升应急处置能力、细化客户服务细节，在严守合规风控底线的前提下，精准高效解决群众急难愁盼问题，持续以有温度、有速度、有专业度的金融服务，深耕本土、服务民生，树立农行良好金融服务形象。