烟台农商银行芝罘区世回尧支行：几箱零钱背后的金融温度

大众网记者 孙国宁 通讯员 刘萌莉 烟台报道

近日，烟台农商银行芝罘区世回尧支行接到辖内某天然气公司的业务求助。该企业日常收缴燃气费时积累了大量不同面额的现金，纸币混杂、残损币较多，企业人手有限，清点难度大，导致资金长期积压，无法及时入账流转。面对这一情况，该行迅速响应，开通专项服务绿色通道，组织人员完成大额现金清点、核验与对公入账工作，以专业高效的服务为企业解决了实际困难。

天然气公司作为民生服务企业，日常收费面向大量居民用户，现金回款以小额纸币、硬币为主。由于长期积累，这批现金面额杂乱，部分纸币因流通频繁出现褶皱、粘连、破损等情况，无法完全依靠点钞设备快速清点，人工分拣和核验工作量较大。企业财务人员表示，这批零钞不仅占用了存储空间，也影响了资金周转效率，抱着试一试的想法向合作银行提出了协助请求。

接到诉求后，世回尧支行坚持“以客户为中心”的服务理念，第一时间统筹调配人力，在不影响厅堂正常业务办理的前提下，抽调业务骨干组建专项清点小组，并开辟临时工作区域。清点过程中，工作人员严格按照现金管理规定和残损人民币兑换标准，对纸币和硬币进行分类分拣，将残损币与流通币分开整理；对粘连、褶皱的纸币逐张抚平展开，破损币按照标准进行规范处理；硬币按面额计数捆扎，纸币逐张过机核验后由人工进行二次复核。整个流程实行双人复核、真伪鉴别、分类规整，确保清点结果准确无误。

由于现金数量较大且残损程度不一，清点工作持续了数小时。工作人员全程保持高度专注，逐张清点、逐枚核验，确保账实相符。经过连续作业，最终完成全部现金的清点核对，合计金额128647元，账实相符，并随即为企业办理了对公账户入账手续，积压资金及时完成归集。

“真是帮我们解决了一大难题，自己清点现金既费时费力还容易出错，没想到银行工作人员这么专业耐心，高效帮我们理顺了这笔现金。”天然气公司财务负责人对支行的服务给予了充分肯定。

此次零钞清点服务，是烟台农商银行优化现金服务、践行金融为民理念的一个缩影。近年来，该行持续关注辖内对公商户、民生类企业在零钞缴存、残损币兑换等方面的实际需求，不断完善绿色通道服务机制，通过主动对接、提前沟通、专人跟进等方式，提升现金服务的响应速度和处理效率。针对类似大额零钞清点业务，该行建立了应急协作机制，确保在保障日常服务的同时，能够及时满足客户的特殊业务需求。