服务延伸到街头，消保落地暖民心

践行金融为民，服务不分厅堂内外。针对部分老年群众行动不便、难以到网点柜台办理业务的现实情况，中国农业银行唐吾支行主动前移服务阵地，把金融服务从营业大厅延伸至街头巷尾，上门为老年客户办理业务，以实际行动落实金融消费者权益保护工作，打通便民服务“最后一公里”。

近日，唐吾两名老年群众因身体原因行动受限，无法进入网点内办理业务。网点工作人员了解情况后，携带移动业务设备来到路边，在户外现场为老人办理业务。工作人员仔细核对业务资料，逐项操作办理，耐心做好业务讲解，让老年人不用奔波往返，在原地即可办结相关金融业务。

乡镇地区不少高龄、体弱老人受身体条件制约，前往银行网点办事存在现实阻碍。中国农业银行昌乐唐吾支行坚持以客户实际需求为导向，不局限于“坐等客户上门”，建立响应机制，针对行动不便特殊客户，主动提供移动户外办理服务。把业务办理搬到群众身边，切实解决老年群体“办事出门难、到厅难”的实际痛点。

在业务办理的同时，工作人员同步开展金融消费者权益宣传。结合农村老年群体风险防范薄弱的特点，就地向老人讲解业务相关权益，普及电信网络诈骗、养老领域非法集资识别要点，提醒老年人妥善保管身份证件、银行卡，守护好自身财产安全，做到业务办理与权益宣教同步推进。

厅堂之外见担当，街头服务显初心。户外办理业务，看似场景简单，折射出金融机构换位思考、为民解忧的服务理念，是消保工作从柜台走向群众身边的生动实践。

（通讯员   初蕾）