在场｜进一次门办成了四五件好事 淄博这个社区“一工多项·现场解难” 入户微服务暖透民心

近日，淄博市张店区马尚街道龙凤苑社区深化“进一次门、办多项事、现场解难题”工作机制，依托网格员常态化入户走访，将政策办理、矛盾调解、反诈宣传、便民帮办、环境整治等服务一体推进，以“一岗多责、一访多效”的精细化服务，解决居民身边的小事、急事、难事，让基层服务更有温度、更有效率。

日常入户走访、台账梳理是网格员的基础工作，龙凤苑社区坚持“入户不走过场、服务不止一项”，要求网格员在办理常规业务时主动倾听诉求、就地发现问题、同步推动解决。

此前，网格员小李上门为居民王女士核查独生子女费办理材料，业务办理间隙，王女士吐露了多日的烦心事：家中天花板因楼上渗水起皮发霉，多次沟通后邻里矛盾反而愈发紧张。小李一边安抚情绪、更新居民家庭台账，一边对接楼上住户，兼顾情理开展调解，讲解邻里相处准则与房屋维修相关规定，当天就促成双方达成一致，彻底解决漏水维修问题。

纠纷化解后，小李结合老年群体反诈需求，现场为两位老人讲解养老诈骗套路与避雷知识，手把手协助安装国家反诈中心APP，离开时还主动清理了楼道堆积杂物，畅通消防通道。“本来只是办一项业务，没想到连着解决了四五件烦心事，太贴心了！”王女士连连称赞。

类似的场景在社区时常上演。网格员小张在梳理台账时，发现独居老人刘大爷尚未完成养老保险资格认证，随即上门帮办。考虑到老人不会操作智能手机，她半蹲在窗边调整光线，一遍遍引导老人完成认证动作，顺利帮老人办结业务，还将社区与网格员的联系电话存入老人手机，同步排查了家中燃气、用电及楼道消防安全隐患。

“居民的烦心事、揪心事，都是我们的要紧事。多问一句、多做一点、多帮一把，就能实实在在解决问题。”社区网格员说。下一步，龙凤苑社区将持续深耕“一工多项·现场解难”服务模式，推动网格服务从“坐等办事”向“主动服务”转变，聚焦居民细微需求办好民生小事，不断提升居民的幸福感、安全感和获得感。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会 通讯员 刘畅 宋淑群）