把金融柜台搬到群众身边

近日，中国农业银行昌乐唐吾支行工作人员主动上门，为卧床高龄老年客户办理社保卡密码修改业务。

该行了解到唐吾镇内一位老年客户常年卧床，无法前往营业网点办理社保卡密码重置业务，日常医保结算、养老金支取受到极大影响后，农行唐吾支行第一时间安排业务专员组建上门服务小队，专程前往客户家中开展现场服务。

在老人居所内，工作人员严格对客户身份信息，耐心完成人脸识别、资料登记、密码变更等全套业务规范流程，高效办结了社保卡密码修改业务。办理间隙，工作人员还向家属讲解社保卡使用方法、养老金支取流程以及电信网络诈骗防范知识，提醒家属守护好老人的养老资金安全。

一直以来，农行昌乐唐吾支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，常态化推出预约上门服务、绿色通道业务、适老化窗口服务等便民举措，摒弃“坐等客户上门”的传统服务模式，把金融柜台搬到群众身边，以实际行动把金融关怀送到千家万户。

（通讯员   初蕾）