服务下沉行政村 菏泽农商银行黄店支行深耕适老金融服务暖民心

金融为民无小事，夕阳守护显温情。为切实打通乡村金融服务“最后一公里”，有效破解农村高龄老人、留守老人出行难、办卡难、用卡难的现实问题，近日，菏泽农商银行黄店支行主动下沉服务重心、前移服务阵地，深入辖区各行政村开展社保卡集中开立、激活升级、功能普及专项便民服务，将流动金融柜台搬进乡村、设在家门口，让老年村民足不出村即可办理民生金融业务，切实提升老年群体金融服务获得感与幸福感。

社保卡是群众领取养老金、办理医保结算、接收各类惠农补贴的重要民生载体，与农村老年群体日常生活、切身福祉紧密相关。辖区村内高龄独居、行动不便老人较多，往返乡镇网点路程较远、办事成本高，且多数老年人不熟悉智能设备操作，普遍存在社保卡未激活、功能不会用、线上服务不敢用等问题，直接影响养老金支取、医保报销及惠民资金正常领取，成为困扰老年群众的民生难题。

民有所需，行有所为。针对辖区老年群体实际诉求，该支行精准施策、靠前服务，提前与各村村委会对接联动，通过村内广播播报、村民微信群通知、入户走访摸排等多种方式，全面梳理村内未办卡、待激活、需换卡老年人员清单，建立专项服务台账，精准敲定服务时间、服务点位，实行逐村推进、逐人落实，确保不漏一户、不落一人，保障村级便民金融服务有序、高效、全覆盖开展。

服务现场，该支行工作人员依托移动智能终端设备，搭建临时便民服务柜台，现场为村民完成信息采集、人脸核验、社保卡开立、卡片激活、金融功能开通、密码设置等全流程业务办理，一站式办结全部手续，实现当场办理、当场激活、当场可用，彻底免去老年群众往返网点、排队等候的繁琐流程，让金融服务更省心、更高效、更贴心。

“年纪大了腿脚不好，去镇上银行来回折腾太费劲，本来还想着麻烦孩子抽空带我去办，没想到银行直接来村里上门服务，几分钟就办好卡、激活好，还耐心教我怎么查养老金、用医保，真是太贴心、太方便了！”刚办完业务的村民王先生，对该支行下沉进村的便民服务连连点赞。

针对村内高龄独居、重病卧床、瘫痪残疾等行动受限的困难老年群体，该支行专门组建上门服务小队，开展入户一对一专属便民服务，主动走进村民家中办理社保卡相关业务，彻底解决特殊群体无法到场、无法自主办卡的痛点难题，用脚步缩短服务距离，用温情守护晚年生活。

业务办理之余，该支行工作人员立足农村老年群体金融知识薄弱、易受诈骗侵害的特点，用通俗易懂的方言白话，开展沉浸式适老金融宣讲。细致讲解第三代社保卡惠民功能、养老金支取流程、医保报销规则、惠农补贴查询等实用知识，手把手指导老人规范用卡、安全用卡、便捷用卡。

同时，重点拆解养老投资诈骗、电信虚假来电、虚假代办社保卡等农村高发骗局，反复提醒老年村民妥善保管银行卡、身份证、密码等个人信息，不轻信陌生来电、不随意转账汇款，牢牢守住个人养老钱，全方位筑牢农村老年群体金融安全防护墙。

服务下沉一线，温情守护夕阳。下一步，该支行将持续坚守金融为民、适老惠民初心使命，常态化推进村级流动金融服务，持续优化适老、助老、惠老服务举措，不断延伸普惠金融服务触角，用心用情办好民生小事，以有温度、接地气、全覆盖的金融服务守护乡村老年群体幸福晚年，全力赋能乡村民生提质、乡村全面振兴。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 杨恒志