服务上门暖人心 菏泽农商银行定陶支行暖心服务特殊群体

金融为民无小事，便民服务暖民心。为深入践行普惠金融初心使命，切实解决高龄、残障、行动不便等特殊群体“出门难、办事难、跑腿难”的实际问题，近日，菏泽农商银行定陶支行主动延伸服务触角，积极开展上门便民服务，为残障群众上门办理社保卡业务，将高效、贴心、有温度的金融服务直达百姓家中、温暖群众心田。

社保卡是群众办理医保就医、社保查询、待遇领取、惠民补贴发放的重要民生凭证，关系群众日常生活与切身利益，是保障民生福祉的重要载体。前期，支行客户经理在日常入户走访、普惠摸排工作中了解到，辖区一名残障群众因身体原因行动受限，无法亲自前往营业网点办理社保卡相关业务。

受业务搁置影响，客户日常医保报销、社保待遇查询、各类惠民资金领取均受到限制，给家庭生活带来极大不便，成为群众亟待解决的民生难题。

了解客户实际困境后，该支行坚持特事特办、急事快办、为民办实事的服务原则，第一时间主动对接客户家属，细致梳理业务办理所需资料，提前确认业务流程、预约服务时间，为上门办贷服务做好充分准备。

上门服务过程中，工作人员严格遵守金融业务操作规范，认真核验客户身份信息，耐心讲解业务办理须知与相关条款，细心协助客户完成信息确认、业务签字等全套流程，足不出户为客户顺利办结社保卡相关业务，高效解决了群众的烦心事、揪心事。

贴心高效的上门服务，免去了客户奔波劳碌的麻烦，切实解决了特殊群体的办事难题。客户家属对该支行主动靠前、温情便民的服务态度给予高度认可与由衷称赞。

服务有温度，普惠无止境。一直以来，该支行始终扎根本土、深耕民生，聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客户群体的急难愁盼问题，常态化开展上门办卡、账户激活、信息变更、年审核验等适老化、适残化便民服务，持续打通普惠金融服务“最后一公里”，让特殊群体足不出户即可享受便捷、合规、暖心的金融服务。

下一步，该支行将持续坚守金融为民、服务惠民的初心使命，不断优化适老适残服务举措、细化便民服务流程、提升普惠服务质效，用心用情办好每一件民生小事，以接地气、有温度、有担当的金融服务践行本土农商责任，持续擦亮普惠金融服务名片。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张嘉腾