莱州市：以“红心队伍”微治理促“物社同心”大融合

“以前找物业报修，拖半个月都没人管，现在有红心管家盯着，当天反映当天就有回音。”紫云兰庭小区居民的这句感慨，道出了莱州小区治理的崭新变化。

今年以来，莱州市扎实推进省级基层治理创新实验区建设，深耕“党建引领 三联五融”治理模式，在深化社区党组织领导、居委会协调下的小区党支部、红色业委会、物业服务企业“三方办”机制基础上，系统引入社会工作专业力量、新就业群体、志愿服务队伍等多元主体，精准培育特色治理队伍，有效拓展小区治理维度、提升物业服务温度，全面激活小区共治活力，持续擦亮“物社同心·‘莱’家共治”治理品牌。

建强“红心管家破冰团”，专业“融冰”更暖心

针对物业纠纷易激化、传统调解不专业等问题，莱州市整合专业社工、法律顾问、心理咨询师等资源，全域组建40支“红心管家破冰团”，创新“法理为基、情理共融、心理疏导”三维调解模式。各队伍依托小区党群服务站设立调解阵地，推行“巡查摸排—诉求派单—限时处置—回访归档”闭环工作法，累计化解小区疑难矛盾112起。同步常态化开展案例分享会、调解技能培训等活动36场，持续提升队伍专业化水平。

文昌路街道齐东社区紫云兰庭小区曾因公共照明损坏、楼道杂物堆积等问题引发物业费拒缴连锁矛盾。破冰团入驻后，实地摸排、多方议事、法律释明、情绪疏导、限时督办多管齐下，推动问题全面整改。此前拒缴物业费的业主全部主动补缴，小区物业投诉量下降89%。“红心管家盯着，问题不过夜，住着心里踏实。”居民的真切感受，印证了专业力量破解物业治理深层症结的实效。

激活“红心物业巡防员”，末梢“融通”更安心

聚焦传统物业巡防存在时空盲区、末梢隐患处置滞后等问题，莱州市依托新就业群体流动性强、覆盖面广的优势，择优聘任23名快递、外卖骑手组建“红心物业巡防员”队伍。细化6大类17项巡查清单，健全“巡防—上报—处置—反馈”运行机制，让新就业群体成为小区治理“移动前哨”，有效补齐物业固定值守的监管短板。目前累计排查整改设施老化、井盖破损等隐患40余项，治理响应精度和处置效率显著提升。

永安路街道光安社区华旗绿城小区巡防员王涛在夜间配送时发现电梯卡顿、门无法闭合，立即拍照上报并通知物业值班室。维修人员5分钟内到场排查故障，确认为儿童遗落玩具卡滞安全门所致，仅10分钟完成修复，成功避免安全事故。该小区巡防员累计上报处置隐患8件，物业固定值守与骑手流动巡防双向互补，实现隐患早发现、早处置、早清零。“有巡防小哥帮着‘盯梢’，物业反应快了，我们住着特别安心。”居民的心声，折射出新就业群体以末梢融通撬动小区善治的成效。

深耕“红心志愿服务队”，服务“融情”更贴心

为破解物业服务模式单一、物业与居民情感疏离等问题，莱州市引入专业志愿服务队伍指导，以物业员工为骨干，广泛吸纳小区能人、热心党员、居民代表等力量，全域组建77支“红心志愿服务队”，推动物业服务与志愿服务深度融合。队伍常态化开展便民服务、隐患排查、应急守护、文化宣传、关怀帮扶等活动，让物业从“管理方”转变为“邻里伙伴”，在服务中增进理解、在互动中凝聚认同。

永安路街道西小区社区西环路小区依托“红心志愿服务队”，打造“邻里乐购”“幸福食光”等特色项目，聚焦独居、高龄、患病老人等实际困难，建立精准帮扶机制，常态化配送营养餐、采购果蔬物资，定期排查水电燃气安全隐患、检修家电，提供贴心陪伴服务，累计帮扶老人600余人次。温情化、常态化的志愿服务，有效拉近了物业与居民的距离，凝聚起邻里守望、共治共享的强大合力。

三支“红心队伍”的深度嵌入，让小区治理从“单一管理”走向“‘莱’家共治”。下一步，莱州市将持续融入多元社会力量，不断拓展治理维度，用“小切口”做实“大治理”，让居民在家门口感受到实实在在的温暖与变化，全力推动省级基层治理创新实验区建设走深走实。（通讯员 刘雪涛）