农行济南乐天支行：暖心服务跨越语言障碍 用心守护每一位客户

八月，济南热浪滚滚，持续攀升的气温让户外酷热难耐。在农行济南乐天支行内，空调送出徐徐清凉，各项业务有序开展。8月24日午后，一位阿拉伯籍客户步履匆匆走进营业大厅，因高温赶路满头大汗，神情焦急，四处张望，面露难色。

大堂经理小曹第一时间注意到这位客户，主动快步上前迎接。沟通后了解到，该客户不会中文，仅能进行简单的英语交流，语言障碍让他难以清晰表达诉求。察觉客户炎热天气下身体不适，小曹先递上一杯凉白开，引导客户至休息区落座，稍作休整。

待客户情绪平稳后，小曹凭借基础英语交流，配合纸笔书写、手势比划，耐心沟通，逐步弄清客户需办理跨行转账业务。考虑到柜面流程繁琐，结合客户后续频繁转账的需求，小曹向客户介绍了农行手机银行的便捷优势，并全程陪同引导客户操作。

从下载手机银行APP、注册登录，到实名认证，小曹对每一步骤都细致讲解，用笔写下关键操作提示。遇到客户理解困难之处，她反复演示、耐心答疑，丝毫不见急躁。转账过程中，小曹格外谨慎，逐项核对收款户名、账号、金额等核心信息，反复提醒客户确认，最大限度规避操作风险。经过循序渐进的指导，客户顺利在手机银行完成了跨行汇款。

业务办结后，外籍客户十分欣喜，多次竖起大拇指，对网点热情周到的服务连连称赞。

一言一行树农行形象，一心一意为客户服务。炎炎夏日，一杯清水传递温情，语言有国界，服务无距离。面对外籍客户遇到的困难，农行员工小曹始终坚守服务初心，不畏惧沟通阻碍，用耐心、细心与专业化解难题，让异国友人在济南也能感受到金融服务的温度与便利，为农行优质服务品牌增添了一抹亮色。