农行济南乐天支行：病床前践初心 三小时极速上门解民忧

八月初，农行济南乐天支行接到群众紧急求助。客户家中老人因病入住山东中医药大学附属医院大学城医院，卧床行动不便，无法亲临网点办理业务，急需签署业务授权书，委托家属代办相关手续，用于医疗费用资金使用，情况十分紧迫。

接到诉求后，网点两名客户经理第一时间安抚家属情绪，立即启动特殊群体上门服务绿色通道。在严格遵守业务合规要求的前提下，快速完成内部报备、资料整理，带齐上门见证设备，即刻驱车赶往医院病房。

抵达病房后，两名客户经理顾及病人休养，全程放轻声音，避开治疗时段，仔细核对老人身份证件，耐心沟通确认老人意识清醒、授权意愿真实无误，现场规范完成授权书签署、影像留存等全套上门见证流程，全程不打扰病房其他病患。

从家属到网点求助，到完成病房上门核实，再到家属返回网点顺利办完全部业务，整个过程用时不到3小时。原本棘手的特殊业务高效落地，切实解决了一家人的燃眉之急。业务办结后，家属十分感动：“老人住院离不开人，本来以为这件事要拖上好几天，没想到农行反应这么快，直接把服务送到病床边，合规又贴心，真的太感谢你们了。”

金融制度有尺度，为民服务有温度。这次上门服务是乐天支行“浓情暖域”服务的真实写照。针对住院病患、高龄瘫痪等行动不便客户，支行坚持特事特办、急事快办，主动把金融服务延伸到医院、社区，守住合规底线的同时，切实为群众办实事，展现国有大行的责任担当。