农行济南乐天支行：暖心追回六旬老人“丢失”的养老钱

“谢谢你们帮我找回来！”八月初，农行济南乐天支行上演了暖心一幕——一位年过六旬的老人紧握网点负责人的手，激动不已。

原来，当晚这位老人在乐天支行ATM取款600元后，因操作匆忙，不慎将现金遗落在机器上。待老人第二天返回寻找时，现金已不见踪影。急得满头大汗的老人连忙到厅堂求助。网点负责人闻讯立即放下手头工作，一边安抚老人情绪，一边安排人员调取监控录像。经回放确认，现金被后续办理业务的客户捡走。

网点主管第一时间协助老人报警，并配合警方通过监控画面锁定捡钱人信息。随后，网点主动对接警方，多次与捡钱人沟通协调，耐心说明情况。经过多方努力，600元现金最终物归原主。

“钱不多，但对老人来说是大事。客户选择了农行，我们就得对得起这份信任。”农行济南乐天支行网点负责人事后表示。从监控追踪到警银协作，再到耐心劝说，每一步都跑出了“农行速度”，更传递了“农行温度”。

细微之处见真心，平凡岗位显担当。农行济南乐天支行始终将“以人民为中心”的理念融入日常，聚焦老年客群服务需求，常态化开展“农情暖域”适老化服务，用一次次暖心行动诠释“金融为民”的初心，让客户真切感受到——农行，是身边最有温度的银行。