农行济南归德支行：一场“奔赴”护理院的特殊服务，让金融关爱“零距离”

8月3日，农行济南归德支行将柜台“搬”进养老护理中心，为一位八旬老人完成了一笔特殊的委托授权业务，用“多跑一次”的主动服务，解决了群众“急难愁盼”的燃眉之急。

当天上午，客户张先生神色焦灼地来到归德支行营业大厅。原来，其85岁高龄的母亲因社保卡启用及开通转账功能事宜需本人办理，但老人因骨折术后卧床，近半年无法出门。面对必须“本人到场”的规定，张先生急得满头大汗：“母亲连起身都困难，这可怎么办？”

得知情况后，运营主管当即安抚客户情绪，迅速启动“适老服务绿色通道”。考虑到业务合规与老人实际困难，网点决定由两名业务骨干携带移动设备和授权材料，驱车前往二十公里外的养老机构。

在护理院安静的房间里，工作人员半蹲在老人床边，用通俗易懂的方言逐条解释业务条款，借助手写板、老花镜等工具帮助老人确认信息。在全程录音录像、家属陪同见证下，顺利签署了授权书，随后由张先生代理办妥社保卡开卡启用等业务。临别时，老人颤巍巍地竖起大拇指：“你们就像自家孩子一样贴心。”张先生也感慨道：“原本都打算折腾好几天，没想到上门服务这么便捷，真是帮了大忙！”

农行济南归德支行立足乡镇实际，针对辖内老年群体占比高、留守老人多的特点，设立“爱心联络卡”，提供预约上门服务，将“柜台里的坚守”延伸为“行走中的温情”，让国有大行的服务触角扎根乡土、直达民心。