莱芜区凤城街道瑞馨园社区：秉公调解化争端 情暖社区获锦旗

9月3日，莱芜区凤城街道瑞馨园社区收到一面写有“秉公调解，情暖社区”的锦旗，赠旗方为辖区教育培训机构神墨教育。这面锦旗背后，是一起由社区主动介入、成功化解的培训退费纠纷。

日前，神墨教育与学员因退费问题产生纠纷，双方各执一词，矛盾一度僵持。瑞馨园社区工作人员在入户摸排中了解到这一情况后，主动靠前介入。社区调解团队秉持公平公正原则，多次与双方沟通协调，耐心倾听诉求、细致梳理症结，引导双方换位思考、理性协商。经过多轮调解，最终促成双方达成一致，纠纷得以圆满化解。“社区不仅调解了矛盾，更温暖了人心。”神墨教育负责人表示，社区工作人员的专业与耐心让机构深受感动，专程送来锦旗表达谢意。

一面锦旗，是一份认可，更是一份鞭策。瑞馨园社区负责人表示，社区将继续坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念，聚焦群众急难愁盼，用心用情做好矛盾纠纷排查化解工作，不断提升辖区单位和居民的获得感与幸福感。（通讯员 董芳菲）