无棣县：部门联动“帮跑帮办” 群众申请“零跑零负担”

今年，无棣县政务服务中心打破部门审批壁垒，整合全县政务资源，构建多部门协同联动、专职队伍全程帮办一体化服务体系，推动办事模式从“群众来回跑”转向“政府内部跑、专员代为跑”，真正实现企业群众办事“零跑零负担”，用政务服务“加速度”换取民生幸福“满意度”。

打破壁垒，搭建跨部门联动协同机制。针对以往跨领域事项审批环节多、部门分头受理、群众多头折返的堵点难题，县政务服务中心牵头建立常态化部门联动会商制度，打造“1名帮办专员+N个责任部门”协同工作模式。设立跨部门疑难事项联合会诊专窗，对不动产过户、企业项目审批、经营许可联办等复杂业务，实行“一事项一台账、一难题一专班”。群众提交一次申请后，由帮办专员内部流转材料、对接各职能科室开展并联审核，同步落实联合现场勘验、线上视频核查，杜绝企业群众多部门往返咨询、重复提交材料。

建强队伍，打造“帮棣好”全流程帮跑代办矩阵。该中心升级“帮棣好”专业帮办代办队伍，划分综合帮办、企业专属帮办、特殊群体上门帮办三类服务专班，提供免费全链条帮跑服务，覆盖咨询引导、材料预审、表单代填、部门对接、证照送达全流程。面向办事群众，大厅入口设置帮办导办专区，专员主动上前提供导引服务，线上业务手把手指导“爱山东”APP、山东政务服务网申报操作，线下跨部门手续全部由工作人员内部跑腿流转。

数字赋能，线上线下双向打通实现“零跑腿”。依托无棣县数字政务平台，中心打通各部门数据共享通道，1500余项高频事项实现一网通办、材料自动复用，群众足不出户即可线上提交申请，各部门后台同步联动审核，审批完成后电子证照自动归集，纸质证书免费邮寄送达，全程无需到大厅现场跑动。针对需要现场核验的事项，创新推行“云勘验”远程核查模式，群众线上上传场地实拍视频、照片，多部门工作人员同步在线联合核验，替代传统线下多头上门，勘验时长压缩80%以上，足不出户即可完成核查拿证。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 陈晓嫚）