老旧存单遇兑付难题 农行沂水杨庄支行专业解困暖人心

近日，一位腿脚不便、行动迟缓的老年客户手持两张老旧存单，走进农行沂水杨庄支行办理支取业务。面对年代久远、纸面模糊的历史存单，支行工作人员主动担当，高效化解业务堵点，顺利帮助老人兑付积蓄，以专业的服务赢得客户点赞。

当天上午，一位老人步履蹒跚地走进网点营业厅。大堂经理见状第一时间上前搀扶，耐心倾听老人业务需求后，引导老人前往柜台办理业务。经办柜面经理认真核验发现，老人所持两张存单是2000年开立的，纸面信息已经模糊，原始开户网点早已撤并关停，存单账号格式与现行系统标准存在差异，无法通过常规流程直接办理支取。得知多年积蓄暂时无法支取，老人瞬间慌乱不已，情绪十分焦急。

为解决群众之所急，柜面经理第一时间向内勤行长汇报情况。内勤行长立即牵头开展业务核查，逐笔核对存单编号、历史开户信息，主动向上级行请示老旧存单专项兑付流程，多方追溯、查询账户原始档案资料。在全力攻坚业务的同时，工作人员全程耐心安抚老人情绪，细致解释业务核查流程，缓解老人焦虑心情。经过网点团队通力协作、多方系统追溯核验，最终成功疏通业务办理通道，顺利为老人支取存单。拿到存款后，老人悬着的心终于放下，对农行工作人员耐心细致、认真负责、高效解难的暖心服务连连称赞、再三致谢。

一张老旧存单，承载的是群众沉甸甸的信任；一次高效解难，彰显的是基层农行的责任与温度。下一步，农行沂水杨庄支行将不断优化特殊业务处置流程，用专业化解业务难题，用温情守护群众幸福，把便民暖心金融服务落到实处。（通讯员 冯馨正）