优服务提效能 暖企心助发展——招远市行政审批服务局用心赋能营商环境提质增效

大众网记者 薄晓娜 通讯员 阎姣姣 烟台报道

“真的是太感谢你们了！服务热情周到、办事高效省心，实实在在为我们企业解决了难题、省去了很多麻烦！”招远市某商贸有限公司负责人王先生连连称赞。此前，该企业在办理审批业务时，因不熟悉办事流程、不了解申报操作，一度无从下手。针对企业办事困惑，窗口工作人员耐心接待、精准答疑，一次性告知全部申报材料，细致讲解办理流程，并全程手把手指导线上申报操作。从提交申请到业务办结，全程用时不足一小时，高效便捷的审批服务大幅压缩办事时限、降低企业制度性办事成本，获得了企业的高度认可与由衷赞誉。

匠心提质：再造审批流程，跑出审批“加速度”

服务环境优不优，办事速度是关键。近年来，招远市行政审批服务局始终聚焦办事群众需求，以提升审批服务质效为核心抓手，围绕“简、快、优、暖”目标，通过流程再造、数字赋能、服务前移等多项创新举措，持续为企业办事“提速松绑”。

在业务办理过程中，帮办代办人员化身企业“贴心管家”，全程跟进办事环节，主动靠前破解企业办事堵点、难点问题，精准扫清审批障碍。同时，大力推行“不见面审批”全程网办模式，依托数字化政务服务平台，推动审批服务由“线下跑”向“线上办”转变，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事零往返”。高效便捷、规范透明的审批服务模式，不仅为企业发展抢占了宝贵时间和机遇，持续激发市场主体活力，更以实干实效践行了勤政高效、便民务实的政务服务初心。

暖心赋能：深耕精细服务，传递政务服务“新温度”

高效是基础，暖心是底色。招远市行政审批服务局坚持把群众和企业满意度作为工作标尺，将温情服务融入审批办事全过程、各环节。窗口工作人员始终秉持热情耐心的服务态度，认真接待每一位办事群众，细致解答各类政策咨询。

针对部分企业、群众政策不熟、线上操作困难等实际问题，工作人员主动靠前、精准帮扶，提供一对一专属指导、全流程帮办代办服务。从材料梳理、表单填写，到系统申报、事项办结，分步指导、全程跟进，手把手帮助办事主体熟练掌握申报流程。通过精细化、人性化服务，切实解决企业群众“不会办、办不好、来回跑”的办事难题，让政务服务更有温度、更接地气。

聚力笃行：夯实服务举措，开启提质增效“新征程”

招远市行政审批服务局立足服务发展大局，持续深耕政务服务改革，多措并举推动审批服务迭代升级；持续深化数字政务建设，依托大数据、智能化技术赋能审批服务，不断拓展“秒批秒办”适用事项，推动审批服务智能化、便捷化水平持续提升。

常态化开展业务培训和服务礼仪提升活动，持续锤炼窗口工作人员业务本领、服务素养，着力打造一支业务精湛、作风优良、服务优质的专业化审批服务队伍。同时，健全完善企业群众反馈评价机制，畅通意见建议收集渠道，精准对接群众诉求、倾听企业心声，靶向优化服务流程、补齐服务短板，以常态化、长效化服务提升，切实增强企业群众办事的获得感、幸福感、安全感。

风正时济，自当破浪前行；任重道远，更需久久为功。下一步，招远市行政审批服务局将持续以匠心提效能、以暖心优服务、以初心促发展，持续激活市场主体发展新动能，全力打造一流营商环境，为招远市经济社会高质量发展注入源源不断的政务新活力。