济阳街道京杭社区网格治理 “三跨步”，破解民生 “高频难题”

基层治理千头万绪，老旧小区诉求繁杂。济宁市任城区济阳街道京杭社区立足辖区实际，以党建引领网格治理，创新推行跨前摸排找问题、横跨联动解难题、跨后复盘固成效的 “三跨步” 工作法，把治理关口前移，闭环化解邻里纠纷、设施破损、环境整治等群众反映集中的高频民生难题，打通服务群众 “最后一米”。

第一跨步主动跨前，下沉一线摸清民情。社区细化微网格单元，落实网格员错时走访制度，联合楼栋长、党员志愿者开展敲门行动，变 “群众找上门” 为 “干部走上门”。通过日常网格巡查、民情台账记录，重点搜集楼道堆物、下水堵塞、噪音矛盾等高频诉求，建立问题清单，同步完善独居老人、特殊群体动态台账，做到隐患早发现、诉求早收集，实现未诉先办，把矛盾化解在萌芽状态。

第二跨步协同横跨，聚合力量破解堵点。针对部分跨领域、多主体的复杂难题，用好 “网格吹哨、部门报到” 机制，打通治理壁垒。联动物业、退役军人志愿队伍、司法所、城管等多方力量，依托网格议事角、和为贵调解室，开展现场会商调解。小事网格就地处置，难事社区统筹协调，对停车矛盾、环境整治、设施维修等民生诉求分工处置，破解单靠网格力量难以解决的治理顽疾，做到事事有承接、件件有着落。

第三跨步跨后复盘，闭环回访巩固成效。社区建立问题销号和 “回头看” 制度，问题办结后开展居民回访，核实整改实际效果。对反复出现的高频难题梳理共性原因，总结处置经验，形成常态化治理举措。针对反复投诉的同类问题，由 “一事一处理” 转向 “一类一整治”，由解决个案转向源头治理，防止问题反弹回潮。

小网格托起大民生。通过 “三跨步” 网格治理模式，京杭社区实现诉求收集、协同处置、成效核验全链条闭环，有效提升居民获得感、幸福感、安全感，为老旧小区基层治理探索出务实可行的实践路径。

（通讯员 郑梦杰）