济阳街道柳行社区：深耕网格践初心 切实服务暖民心

济宁市任城区济阳街道柳行社区立足辖区治理实际，深耕网格治理阵地，组织全体网格员下沉楼栋街巷、扎根治理一线，常态化落实“人在格中走、事在网中办”工作机制，将安全巡查、政策宣讲、矛盾调解、便民服务融入网格日常，全方位打通服务群众“最后一米”。通过精细化、常态化、暖心化的网格服务，让小小网格成为化解民生难题、凝聚邻里温情、夯实基层治理的“暖心港湾”。

全域巡查守底线，筑牢辖区安全屏障。柳行社区坚持安全治理关口前移，组织网格员每日开展网格巡查工作，聚焦居民小区、背街小巷、沿街商铺等重点区域，采取“常态化步巡+关键点核查”相结合的模式，重点排查消防设施破损、楼道杂物堆积、电动车飞线充电、公共设施损坏等各类安全隐患。对于发现的问题，建立问题台账，做到及时发现、即时整改、闭环处置，全力守住社区安全底线。同时，坚持入户走访，精准摸排辖区民情，重点关注独居老人、困难家庭等特殊群体，精准掌握群众生活近况与实际诉求，主动靠前提供帮扶服务，让网格巡查既有力度更有温度。

上门宣讲传政策，温情服务贴近民心。打破传统“公示张贴”的单一宣传模式，网格员把惠民政策、安全知识送到居民家门口、送到群众心坎上。摒弃生硬刻板的条文解读，用通俗易懂的乡土方言、家常话语，面对面为居民普及反诈防骗、消防安全、社保认证、文明城市创建等贴合群众日常生活的重点内容。针对老年人等易受骗重点群体，结合真实典型案例，细致拆解保健品诈骗、虚假养老服务、电信诈骗等常见骗局，精准补齐重点人群安全认知短板。通过分层分类、精准靶向的宣传方式，实现政策宣讲全覆盖、重点人群无遗漏，有效提升了辖区居民安全防范意识和惠民政策知晓率。

源头调解化纠纷，守护邻里和谐新风。柳行社区依托网格治理体系，完善“小事不出楼栋、大事不出社区”矛盾调处工作机制坚持矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头。网格员立足网格阵地，主动倾听居民诉求、细致排查邻里纠纷，精准捕捉楼道堆物、噪音扰民、物业争议、邻里琐事等苗头性、倾向性矛盾问题，坚持以情理法相融的调解方式，耐心疏导双方情绪、梳理争议焦点、协调核心诉求，联动社区调解员、楼洞长多方参与、协同调处，从源头杜绝小纠纷升级、小问题激化。

针对居民反映集中的噪音扰民问题，网格员坚持接诉即办、快速处置。此前，辖区有居民反映邻居空调外机运转噪音较大，长期干扰居家休息，邻里关系一度紧张。网格员第一时间上门对接双方居民，耐心安抚情绪、厘清问题症结，积极居中协调，并主动联系专业维修人员上门对空调外机进行全面检修、加固降噪，彻底消除噪音困扰，成功化解邻里隔阂、修复邻里关系。

网格虽小，责任重大。下一步，柳行社区网格员将继续坚守岗位，以细心、耐心、责任心做实做细网格各项工作，主动靠前服务群众，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。

通讯员

（通讯员 马法起）