济阳街道南门社区：调解居民“小矛盾“，促进社区“大和谐”

社区是基层治理的 “神经末梢”，连接着千家万户的生活冷暖，邻里间的矛盾纠纷虽多为日常小事，却直接影响居民幸福感。济阳街道南门社区始终将矛盾纠纷化解作为服务群众的关键抓手，坚持把问题解决在社区网格内、化解在萌芽状态，用心打通服务群众的 “最后一公里”。

近日，南门社区网格员在日常巡查中得知，辖区居民朱老师因生活琐事与邻居产生激烈争执，双方情绪激动，矛盾有进一步升级的趋势。为避免冲突扩大，网格员第一时间主动联系朱老师及其邻居，邀请双方到社区调解室沟通。调解过程中，网格员没有简单 “和稀泥”，而是先耐心倾听双方诉求，安抚情绪，再以 “邻里和睦” 为切入点，晓之以理、动之以情地分析矛盾症结。通过引导双方换位思考 ——“如果自己遇到这样的情况会怎么想”“多年邻里情是否值得为小事计较”，逐渐化解了彼此的对立情绪。最终，双方不仅认识到自身在沟通中的不足，还主动向对方表达歉意，当场达成和解协议，一场邻里矛盾在社区的介入下圆满解决。事后，朱老师和邻居特意来到社区，对网格员的耐心调解和专业服务表达了深深的感谢。

从此次调解案例及过往工作实践中，南门社区也总结出一套行之有效的矛盾化解经验：一是 “早发现” 是前提，依托网格员 “每日巡、随时访” 的工作机制，主动对接物业、楼长、热心居民，构建 “多方联动” 的信息收集网，确保矛盾刚露头就能被察觉；二是 “会倾听” 是关键，面对情绪激动的居民，先通过耐心倾听让居民感受到被尊重，再顺着诉求找症结，避免激化对立；三是 “接地气” 是技巧，摒弃生硬的说教，多用居民熟悉的邻里故事、生活道理拉近距离，同时善用 “换位思考”；四是 “有跟进” 是保障，和解后一周内，网格员会通过电话或上门回访，确认双方是否仍有隔阂，防止矛盾 “复燃”。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，南门社区网格员将继续深化新时代 “枫桥经验” 社区实践，坚守 “小事不出社区，大事不出网格” 的工作理念，通过常态化开展网格走访、定期排查矛盾隐患、及时回应居民诉求，切实把矛盾化解在基层、把服务送到居民心坎上，全力营造平安和谐、宜居宜业的社区环境，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

（通讯员 郑千雪）