平安人寿聊城中支适老化服务让老年客户"暖心办"

随着金融服务加速数字化，如何帮助老年客户跨越"数字鸿沟"成为行业关注的课题。平安人寿聊城中支持续巩固提升适老化、数字化、智能化服务水平，坚持"科技赋能+人文关怀"双轮驱动，用耐心与温情守护银发客户，让老年朋友也能安心享受现代金融服务的便利。

近日，一位老年客户来到平安人寿聊城中支客服大厅办理保全业务。业务办理完成后，工作人员主动对客户进行了风险提醒，客户连声道谢，并对公司竖起大拇指，对服务表示特别满意，感慨道："我眼睛不好使，手机又不太会弄，多亏了柜员姑娘一步一步教我，才把业务办好了。"

针对部分不熟悉智能设备的老年客户，聊城中支在各营业网点推出暖心临柜服务。当老年客户到公司办理业务时，工作人员主动上前迎接，耐心询问需求，并手把手指导客户通过金管家App完成业务办理。从下载登录、身份验证到业务申请、提交确认，每一步都讲解得清晰细致，让老年客户在工作人员的陪伴下逐步熟悉线上操作，既办好了业务，也学会了新技能。

面对老年客户在数字化服务中可能遇到的"数字鸿沟"，聊城中支坚持"科技赋能+人文关怀"双轮驱动，既通过金管家App等智能平台提升服务效率，也为有需要的客户安排线下专人指导，打通服务"最后一公里"，真正实现"服务有温度、保障有力度"。线上线下相结合，让每一位老年客户都能选择适合自己的方式，安全、便捷地办理各项业务。

为了让老年客户到店办理更加舒适便捷，聊城中支持续完善适老化服务设施，配备老花镜、放大镜、爱心座椅等便民用品，设置老年客户绿色服务窗口，减少老年客户排队等候的负担。针对行动不便或确有特殊困难的老年客户，公司还提供优先办理与专人陪同服务，让每一位走进客服大厅的老年朋友都能感受到宾至如归的温暖。

跨越"数字鸿沟"，传递金融温度。平安人寿聊城中支将持续巩固提升适老化、数字化、智能化服务水平，切实解决老年群众、残障人士等群体在金融服务中的实际困难，以更有温度、更有担当的服务守护银发客户的美好生活，让金融发展成果更多、更公平地惠及每一位群众。