警银联动——农行枣庄市中煤城支行暖心救助糊涂老人助其平安归家

近日，一位老年客户持存单独自前往农行枣庄煤城支行办理转存业务。网点工作人员在业务沟通中，发现老人神情恍惚、言语表达不清，未能准确说明家庭住址、紧急联系人等关键信息，客户当下状态不利于正常办理业务。

内勤行长第一时间将老人引导至爱心休息区，递上温水耐心安抚情绪，并及时向网点负责人汇报现场情况。为切实保障老年客户人身安全，网点第一时间联系辖区派出所寻求协助。民警抵达网点后，工作人员积极配合警方核实老人身份信息，联络家属。

经警银协作，顺利联系到老人的女儿、女婿。家属赶到网点后介绍，老人时而清醒时而糊涂，家人已找寻一上午了，对农行员工认真负责、暖心相助的举措连连致谢。此次事件，网点在合规开展金融服务的基础上，兼顾老年群体服务需求，守护老年客户人身与资金安全，充分彰显农行“农情暖域”的服务温度，以实际行动践行金融为民理念。