发言摘登·月度协商会⑦丨彭德华：家政一线从业人员的所思所盼

彭德华

【山东大嫂健康服务集团有限公司高级月嫂】

我是山东大嫂的一名月嫂。今天非常荣幸能够代表家政一线服务人员，在这里分享我的从业经历，同时结合日常实际工作，谈谈家政人员的所思所盼。

从2015年开始从事母婴月嫂服务，至今我已经在岗11年。入行前我在李先生餐厅做饭店后厨，工资3000左右。进入山东大嫂后，我从母婴护理师起步，学习新生儿护理、产妇月子照料、产后膳食调理、应急急救等全套专业知识。从初次上户的紧张，到后来慢慢经验积累，到现在能熟练处理早产儿护理、产后情绪疏导、特殊体质宝妈照料等各类复杂情况，一步步成长为大家认可的优秀月嫂，现在月收入能够到14000元，而且预约排得很满。但扎根一线越久，越能感受到整个家政行业面临很多难点和亟待解决的问题，越能了解从业者的所需所急所盼。结合实际工作，借此机会，谈几点建议：

一、关于家政服务人员的权益保障。一线家政从业人员以灵活就业、中介制用工为主，劳动合同签订率低，社会保险覆盖面有限。比如，我们的服务项目多是住家或8小时服务，如果是8小时接单，往返途中的交通安全特别需要保障。目前山东大嫂在我们上岗前缴纳了意外险，但服务中难免还会出现其他意外情况，如孩子摔倒、老人跌倒等。意外险虽然有一定的保障，但理赔时间长，且沟通成本高，处理材料繁多。能否针对家政行业有统一的、更全面的险种及理赔额度，并简化审核流程，以保证我们能够服务无忧。

二、关于职业技能提升与学习成本。日常为了跟上市场需求，催乳、小儿推拿、早期启蒙、高危宝宝护理等各类证书都需要自费学习报考，培训花销大、证书种类繁杂。政府部门能否针对服务行业推出力度更大一些的培训补贴制度，让我们能够有能力学习更多的相关技能。

三、关于行业市场规范与纠纷维权。目前市场上还有无资质个人低价接单、虚假履历的情况，冲击了持证规范从业者的就业环境；同时上户期间遭遇雇主无故退单、恶意克扣服务费时，一线从业者维权难度较大。能否为企业或从业者搭建一个可咨询的平台，从合同范本、法律咨询等方面进行咨询，同时可否设立家政服务纠纷简易调解绿色通道，双向约束家政供需双方，并借助专业化力量沟通化解，降低不必要纠纷成本。

四、关于家政人生活与职业归属。作为一线服务员，常年在外入户服务，租房压力大，建议对从业资历久的家政人员适当放宽公租房、保障性住房申请门槛，减轻外地租房群体的负担。

以上是一线家政服务员的所思所盼，恳请大家关注关心。未来我会和众多姐妹们一起继续坚守岗位，用专业服务做好母婴照料工作。