发言摘登·月度协商会⑧丨徐营：抢抓资本与数字双重机遇，助推我省家政服务平台创新发展

徐营

【济南市历城区政协常委，小黄蜂家政联合创始人，新奋斗集团总经理】

当前国内家政市场迈入万亿级发展阶段，行业正加速告别零散粗放的传统中介模式，向数字化、品牌化、规模化转型。我省家政产业基础扎实，涌现出诸多本土家政龙头企业。我们小黄蜂也是从做传统家政保洁起步，从2023年起，尝试数字平台+家政服务，自主研发智慧家政SaaS系统，落地AI智能派单、全流程服务溯源模式，成为家政业的“滴滴”“美团”。采用这种模式短短几年，全国连锁门店突破3.3万家，覆盖300余座城市，带动十万余名劳动者灵活就业，其中多数为农村转移劳动力和城镇“4050”人员。近期企业签订IPO保荐战略合作协议，计划启动上市筹备，有望冲击国内数字化家政头部上市企业。

但也要看到，在家政行业数字化、资本化提速的大背景下，我省家政平台发展仍面临现实短板。一是家政数字化平台前期研发投入大、回报周期长，大量中小家政企业存在“不敢转、转不起”的困境；二是本土家政平台的培育扶持政策体系尚不健全，全国性头部品牌数量偏少，产业影响力有待进一步放大；三是线上家政服务标准体系建设滞后，平台服务质量参差不齐；四是家政平台在资金、人才、数据、场景应用方面政策供给不足，制约企业做大做强。结合行业实践，提出几点建议。

第一，加大本土家政数字化平台专项扶持。建议将家政数字化平台纳入现代服务业重点项目库，在省级服务业发展资金内设立家政数字化转型专项，对企业SaaS系统研发、数字化管理平台建设给予奖补。引导金融机构开发家政行业专属信贷产品，降低企业数字化改造融资成本，对冲刺资本市场的本土家政企业，给予股份制改造、上市辅导阶段的政策支持，用好本土券商资源，助力民生企业对接资本市场。

第二，重点培育壮大家政龙头平台企业。落实服务业数字化提速行动方案，聚焦高成长家政数字平台，支持企业发展“家政+互联网”“家政+直播”新业态。将符合条件的家政数字化平台纳入两业融合、专精特新、瞪羚企业培育库。发挥标杆示范效应，引导头部平台赋能不同层级家政企业，包括中小家政门店，带动行业小作坊也规范化升级，推动山东家政品牌向外拓展。

第三，加快补齐线上家政标准体系。依托省家政服务标准化技术委员会，抓紧出台家政线上平台运营、服务质量评价等地方标准，积极参与国家数字化家政相关标准制修订。全面推广居家上门电子服务证，规范AI派单、服务溯源、评价管理等数字化环节，拓展收纳整理、居家养老等新兴服务场景，打造一批新家政体验载体，以标准管住线上服务质量。

第四，优化家政平台综合发展生态。在人才引育、数据共享、项目申报上给予家政平台适度倾斜，支持企业申报省级服务业创新中心。推动家政数字化平台深度对接社区服务，推进家政服务进社区，打通服务群众“最后一公里”。同时兼顾劳动者权益保障，规范平台算法派单机制，维护家政从业人员合理权益。

家政产业一头连着千家万户的民生需求，一头承载大量劳动者的就业饭碗。建议把握行业数字化、资本化发展窗口期，通过政策扶持、标准引领、资本赋能，扶持本土龙头企业做大做强，带动全行业提质升级，推动山东家政品牌走向全国，让更多群众享受到规范优质的居家服务。