平凡岗位上的温情瞬间

近日，青岛城运控股集团城阳巴士公司接连涌现三起暖心服务事迹。947路驾驶员刘清响、111路驾驶员朱建军、117路驾驶员王庆欣在各自运营途中，用细致观察和主动服务，为乘客和市民排忧解难，展现了城阳巴士驾驶员的职业素养。

9月4日上午，947路驾驶员刘清响驾驶车辆行至华强路岙东路站时，注意到站台上一名老年乘客正推着一辆婴儿车准备上车。由于婴儿车内放置了物品，车身较重，老人尝试抬举时显得吃力。刘清响将车辆停稳、拉好手刹，确认周边安全后迅速下车，向老人示意帮忙。他弯腰稳住婴儿车重心，双手托住车架，平稳地将车搬上后门台阶，并协助老人将婴儿车推至车厢无障碍区域固定。过程中，他提醒老人扶好扶手，待其坐稳后才返回驾驶室。老人坐定后多次道谢，表示这样的服务让出行“踏实不少”。

9月2日，111路驾驶员朱建军在行车途中两次主动伸出援手。当天上午，车辆行驶至下王埠立交桥下路段时，他发现路面散落着几根粗树枝，该路段车流量密集，树枝横卧在车道中间，车辆经过时纷纷避让，存在安全隐患。朱建军在确保安全的前提下靠边停车，开启双闪警示灯，随后快步下车，将树枝逐一拖拽至路边绿化带旁整齐堆放，确认路面无残留障碍物后才继续运营。

同一天，当车辆停靠东北庄站时，朱建军注意到一名手持盲杖的视障乘客正在站台边缘摸索前行。他立即拉好手刹，起身下车，轻声告知乘客“车已到站”，并用手臂引导对方握住自己的手腕，缓步带其从后门上车。他安排乘客坐在靠近驾驶室的爱心专座，将对方的手轻轻搭在前排椅背上以帮助确认方位，并询问其下车地点。车辆到达该乘客目的站时，朱建军再次起身，将其安全搀扶下车，直至站台平整处才返回。

同一天下午，117路驾驶员王庆欣在运营中通过后视镜观察到，一名老年乘客到站前已提前起身，手边放着两个较重的购物袋。他主动提高声音提醒：“大爷别着急，到站我帮您拿。”车辆停稳后，王庆欣离开驾驶室，将购物袋分两次提下车，交到老人手中。老人表示，自己每周都要坐这路车采购，驾驶员们总是主动帮忙，“心里很暖和”。

诚交天下，运载美好。三件小事，三种场景，折射出城阳巴士驾驶员对岗位职责的理解与践行。从清除路障到帮扶特需，他们将服务意识融入每一个运营细节，让十米车厢成为传递城市温度的载体。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 李旭）