“延时+预约+自助”——无棣县打造“不断档”政务服务新场景

近年来，无棣县行政审批服务局聚焦企业群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题，推行延时服务、预约服务和自助服务三位一体模式，让政务服务“不打烊”。

延时服务“当日事当日毕”。在正常工作时间外主动延长窗口办理时间，该局对临近下班时来办事的群众，做到“不办完不关门、不办结不下班”。通过“弹性办公”机制，切实解决上班族办事时间冲突的难题。

预约服务“择时办不空跑”。工作日实行预约服务工作制度，群众可通过电话提前预约办理业务的时间和窗口。预约成功后按时到厅即可“即来即办”，有效减少现场排队等候时间，让群众办事“心中有数、脚下不慌”。

自助服务“全天候不打烊”。在无棣县政务服务中心和镇街社区布设24小时自助服务终端，社保查询、证明打印、证照申领等高频事项实现“随时办”。打造升级版24小时自助服务区，配备完善多种自助终端设备，为企业群众提供全天候、无假日、便利化服务。

截至目前，该局延时服务累计办理业务3000余件，预约服务惠及群众5000余人次，自助终端年均服务群众超过2万人次，真正实现“服务无空档、便民无盲区”。

（崔晓晖）