细微服务暖旅途，贴心帮扶显担当

9月3日，旅客赵女士再次来到曲阜东站乘车时，专程向曾经帮助过自己的工作人员当面致谢。事情回到8月12日，曲阜东站候车大厅客流涌动，来往旅客步履匆匆。一名旅客拖着笨重沉重的行李箱，行至进站台阶处步履维艰，沉重的箱体很难挪动，上下台阶十分吃力。

正在现场值守的工作人员苏悦开展日常巡查，第一时间注意到旅客遇到的困境，立刻快步上前主动伸出援手。她稳稳扶住行李箱分担重量，放慢脚步陪同旅客一步步平稳登上台阶，全程小心托举箱体，防止行李滑落磕碰。

一路上旅客和家属连连向苏悦表达谢意，她温和安抚旅客，告知这是自己应该做的。短短的台阶路程，一次及时的伸手相助，看似举手之劳，却化解了旅客出行路上的窘迫与疲惫。

于细微处践行初心，在小事中传递温情。苏悦立足岗位主动靠前、贴心帮扶，用耐心周到的暖心服务，为旅客出行扫清阻碍，以平凡善举为奔波旅途增添融融暖意。

（通讯员 孙鲁惠）