暑运收官，济宁大安机场这份“服务答卷”请查收

随着2026年民航暑运落下帷幕，济宁大安机场旅客服务部圆满完成为期两个月的暑运保障任务，用专业与温情交出一份有力度、有温度、有口碑的暑运答卷。

旅客服务部提前谋划、周密部署，聚焦暑期出行特点，强化老弱病残孕、无成人陪伴儿童、首次乘机、轮椅旅客等重点群体专属服务，开通爱心通道，提供全程陪护、优先通行、行李协助等一站式暖心服务，用细节传递民航温度。针对亲子旅客增多的情况，提前为家庭旅客预留座位，让家庭出行更安心、更放心。

暑运期间，候机现场增派流动维序人员，加强客流疏导与秩序维护，落实“一眼能看到、一问就受理、一路管到底”服务，主动为旅客提供行程指引、自助设备操作协助和首乘旅客帮扶服务，缩短排队等候时间，提升通行效率，织密暑运服务保障网，全力守护旅客平安顺畅出行。

遇航班延误或取消时，旅客服务部第一时间做好旅客告知、情绪安抚、改签引导及餐食与住宿协调，坚守一线、快速响应，高效化解各类突发情况，规范处置流程，压实首问负责，确保滞留旅客服务不断档、诉求有回应。

暑运两个月期间，旅客服务部全体客服人员以岗为家、默默坚守，用规范的礼仪、耐心的解答、主动的帮扶、高效的处置，诠释“真情服务”内涵。从清晨首班到深夜末班，从热线电话到航站楼现场，每一次接听、每一句问候、每一次引导、每一回帮扶，都汇聚成暑运里最温暖的空港风景。

下一步，旅客服务部将以暑运保障为契机，总结经验、优化流程、补齐短板，持续深化“济享儒意”服务品牌建设，不断提升服务标准化、精细化、智能化水平，为广大旅客提供更安全、更便捷、更温馨、更高效的航空出行服务，助力济宁民航高质量发展。

（通讯员 杨树林 张珍爽）