济阳街道京杭社区：街头巷尾“搭把手”，网格温情入民心

基层治理无小事，细微服务暖人心。为切实打通基层服务“最后一米”，提升辖区居民幸福感与归属感，济宁市任城区济阳街道京杭社区转变服务思路，告别“坐等诉求”的传统模式，推动网格服务下沉街巷、贴近群众，以常态化街头走访、零距离暖心帮扶，让基层治理更有温度、更接地气。

日常工作中，京杭社区网格员以辖区街巷、小区道路、红帆驿站周边为服务前沿阵地，坚持主动巡访、俯身倾听民情。不同于集中入户排查的工作模式，网格员利用日常巡查间隙，与过往居民、沿街商户面对面亲切交流，在轻松的闲谈氛围中收集群众生活诉求、倾听民生心声，细致记录居民关注的小区环境、通行出行、便民服务等各类问题，精准掌握辖区民生动态。

在巡访过程中，京杭社区网格员时刻关注辖区特殊群体出行情况，重点关爱高龄老人、行动不便居民。面对独自出行、行动困难的老人，网格员主动上前贴心帮扶，全程推送轮椅护送老人安全通行，用举手之劳解决群众出行难题。一件件暖心小事、一次次真诚帮扶，拉近了网格员与居民的距离，打破了干群沟通壁垒，让居民愿意吐露心声、主动反馈问题。

为实现暖心服务常态化、长效化，京杭社区建立特殊人群动态台账，对高龄、独居、行动不便居民实行常态化跟进、精细化关怀。针对老年群体办事难、出行难等痛点，网格员常态化提供陪护出行、帮办代办、问题跟进等便民服务，及时处置居民反映的各类民生小事，做到民有所呼、我有所应，切实把矛盾问题化解在基层、把民生服务落实在一线。

小小网格，承载万家民生。下一步，济阳街道京杭社区将持续深耕精细化网格服务，持续推进服务前移、关怀下沉，以点滴温情服务浸润邻里烟火，用实干担当守护辖区平安和谐，全力构建共建共治共享的温情社区。

（通讯员 任静）