农行东营孤岛支行：一张“老卡”的新生

近日，年迈的周女士持无芯片旧磁条卡在农行东营孤岛支行ATM取款时，被机器反复退卡，焦急求助大堂工作人员。工作人员核查后确认卡片为早期纯磁条卡，因磁条磨损严重，导致机器无法识别卡片。

工作人员向周女士解释可通过手机银行申请同号换卡，新卡保留原卡号且芯片功能齐全，不影响绑定支付与代扣代缴业务。考虑到周女士对手机银行操作生疏、视力不佳，工作人员下载App后逐字讲解“同号换卡”流程，引导其完成卡号确认、网点选择、人脸识别、验证码输入等操作，系统提示新卡15个工作日内寄至指定网点。有了手机银行，周女士不需要带卡，刷脸就可以取钱了。

周女士如释重负，感慨手机办理银行业务比预期简单。工作人员还告知新卡领取时间与所需证件，承诺寄达后短信通知。近年来农行持续优化适老化金融服务，针对老年客户智能设备使用难题推出“同号换卡”线上通道。从ATM前的无助到手机银行的从容，周阿姨的经历不仅是卡片从磁条到芯片的物理升级，更是跨越数字鸿沟的体现——银行员工的耐心教学与“同号换卡”便捷通道，让科技赋能金融的同时，以有温度的服务守护老年客户信任，实现高效与温情的平衡。（大众新闻记者 李真真 通讯员 匡思睿）