农行东营孤岛支行：多方联动让工资顺利“到账”

近日，客户赵先生焦急地来到农行东营孤岛支行办理业务。一个月前，赵先生接到诈骗电话，名下银行卡被反诈中心判定存在风险，账户被保护性管控。当时他没有放在心上，临近发薪日才发现银行卡无法正常使用，工资入账、房贷还款以及日常开销全都受到影响。

网点柜员接待时，深切体会到客户的难处。按照相关规定，此类账户解封需要公安部门出具核查意见，银行无法单方面办理解封操作。柜员第一时间上报运营主管，经查询核实，该账户属于反诈中心预警拦截采取的保护性管控措施。工作人员随即告知客户业务办理要求，指导赵先生准备身份证、银行卡、工资发放证明等材料。

“您别着急，我陪您一起联系。”主管主动扛起协调工作，和客户一同致电当地反诈中心，如实说明账户封控前交易正常，本人不存在涉诈行为，资金也没有受到损失。经过多次沟通、补充相关佐证材料，反诈中心核实确认账户无涉诈问题，同意予以解封。随后，赵先生填写涉诈风险账户审查表，通过相关流程完成审批，账户功能恢复正常。

反诈封控的初衷是守护群众财产安全，但对于被“误伤”的无辜群众，及时化解难题同样是银行的责任。农行东营孤岛支行严守合规底线，立足客户实际困难，用心解决群众急难愁盼，在合规与温情之间找准平衡，切实展现国有金融机构的责任担当。（通讯员 匡思睿）