同心文东丨破解“家门口”烦心事，文化东路街道用心答好民生答卷

济南市历下区文化东路街道持续深化“家门口”服务体系建设，坚持党建引领，依托网格走访、议事协商、多方联勤等工作方法，聚焦群众在出行通勤、养老照料、人居环境、居家安全等方面的现实诉求，推动服务力量下沉楼栋院落，把问题化解在一线，把实事办到群众家门口，让一件件民生“小事”传递出实实在在的治理温度。

聚焦出行堵点

打通通勤上学“家门口”通道

文化东路街道瞄准群众出行急难愁盼，坚持问计于民、多方联动，通过实地踏勘、座谈征集等方式优化治理举措，切实改善辖区通行环境。辖区和平路社区针对羊头峪东沟街区上下学拥堵难题，历时半年开展民意征集与实地走访，线上线下广泛吸纳家长、居民诉求，联合交警、学校、相关单位多轮踏勘论证，敲定高峰时段机动车限时单向通行方案。前期多渠道做好政策宣介，减少对居民生活影响。新学期开学季，社区联合交警、城管、红色老兵志愿服务队开展轮班定点值守，引导人车分流，有效疏解通行压力。后续社区将持续跟踪路况，收集群众意见，动态优化护学保障，守护师生出行平安。

聚焦重点群体

兜牢养老照料“家门口”温情

街道紧盯高龄、独居、空巢等老年群体现实需要，充分发挥网格化治理优势，推动服务由“人找服务”向“服务找人”转变，做实做细老年人兜底关爱。中创开元山庄社区针对辖区老年人口基数大的现状，为独居、空巢、残障高龄老人建立“一人一档”动态管理台账，落实网格员“四个必到”走访制度，梳理形成助医、助行、助购、助修、助急服务清单。组建帮办小分队提供跑腿代办服务，建立10分钟居家应急响应机制，同时落实“一日两巡查”制度，做好上门陪伴、智能手机教学、反诈提醒等情感关怀服务，从生活照料到精神慰藉全方位守护老年群体幸福晚年。

聚焦院落治理

破解小区环境“家门口”顽疾

街道坚持把协商议事阵地前移，激活小区党支部红色动能，引导居民从治理旁观者转变为共建参与者，就地化解老旧楼院各类治理难题。科院路社区活用“管好咱的家”协商议事法，把议事会开在居民院落之中，面对面收集群众关于楼道堆物、枯枝乱堆、卫生死角等方面的意见诉求，形成专项治理清单。组建党员先锋队，以“党员带群众”的联动模式，发动居民共同参与环境整治攻坚，完成枯枝清运、杂物清理等工作，实现诉求在家门口收集、矛盾在家门口商议、治理成效在家门口落地，老旧楼院面貌焕然一新。

聚焦居住安全

办好设施改造“家门口”实事

街道牢牢守住居家安全底线，针对老旧设施带来的安全隐患，把矛盾协调在施工前，把问题化解在推进中。清华园社区富华园小区燃气管网已超期服役25年，管道锈蚀泄漏风险突出。社区依托网格员走访、居民微信群收集群众安全诉求，借助“清听民声”议事平台，联动小区党支部、业委会、物业召开多方议事会，针对路面复原等居民关切问题反复打磨改造方案，逐户上门做好政策解释，化解群众顾虑。面对施工停车难、局部管道架空方案争议等现实阻碍，社区吹起联动哨，协调周边单位场地解决临时停车难题，扫清施工堵点。工程收尾实行物业、业委会、社区联合闭环验收，完成老旧管网升级改造，让居民用上安心气。

交通保障、养老关怀、环境整治、安全改造，桩桩件件都是群众触手可及的身边事，更是检验基层治理成效的民生大事。下一步，文化东路街道将继续深耕“家门口”服务，持续发挥网格走访、议事协商、多方联动的工作效能，精准收集群众急难愁盼，闭环推进问题整改落实，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 程超