青岛海警局市南工作站化解一起海上游客纠纷

近日，青岛海警局市南工作站成功化解一起因儿童意外碰落手机引发的海上游客矛盾纠纷，赢得当事人及现场群众一致认可。

事发当日，青岛海警局市南工作站接到报警后，迅速派员赶赴现场。

经了解，纠纷起因系一名孩童在游玩过程中不慎将一名游客的手机碰落海中，导致双方就责任认定和赔偿问题产生激烈争执。

到达现场后，执法员将涉事双方引导至安全区域，分开安抚情绪，防止事态升级。随后，执法员分别耐心听取双方陈述，全面了解矛盾起因和各自诉求。

经过一个多小时的反复沟通协商，执法员从法理和情理两个层面进行细致疏导，既阐明相关法律责任，又引导双方换位思考、互谅互让，最终促成双方相互理解，就赔偿事宜达成一致并握手言和。

调解结束后，执法员还特意向涉事孩童赠送了小纪念品，传递关怀与鼓励，以温情之举为调解画上圆满句号。

此次矛盾纠纷的高效化解，是青岛海警局市南工作站践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。此外，市南工作站执法队推行的“心海调解三步法”，通过共情倾听、法理释明、跟踪回访三步，推动纠纷从“一次性处理”向“长效化化解”转变。

青岛海警局市南工作站将持续推动执法服务关口前移，以法为据、以情化人，力求让执法既有力度更有温度，切实守护人民群众安宁与和谐。

（大众新闻·大众日报记者  薄克国  通讯员  丁欣欣）