车主投诉青岛零跑门店“想退5000元定金遭冷处理”，店方最新回应：定金可退，正在走程序！

青岛市民刘女士（化姓）反映，今年8月底，她在零跑汽车青岛黑龙江中路店看好了一台零跑B01，交了5000元定金。随后，她因个人其他原因放弃购买新车，想与销售人员协商退定金，但未能达成一致。在这个过程中，刘女士表示销售人员服务态度不佳，对其要求进行了“冷处理”。

对此，零跑门店销售人员回应称，刘女士已经正式签署购车合同并支付定金，按规定这个定金是不退的，但考虑到要在服务层面尽可能满足客户的需求，店方答应退还5000元，正在走办理流程。

不想买车了，5000元定金能退吗？

据悉，刘女士原本有一台油车，考虑到如今新能源车在配置、性能及使用成本上比较有优势，因此想换一台纯电轿车。“后来就看好了零跑，感觉这个牌子的车挺热销的，性价比也高”，刘女士表示，8月29日，她和朋友到青岛零跑黑龙江中路店看车，经过比较，选择了零跑B01 2027款 670悦享版。

“因为计划十一假期开着新车自驾，所以就想着快点办理，当天就交了5000元定金”，刘女士告诉记者，她和朋友于8月30日给销售人员打电话咨询了个人贷款购车方面的相关事宜，又经过上网查询，发现贷款购车可能较为困难，就想放弃此次购车，希望零跑门店方面能退回5000元定金。“接下来整个沟通过程不顺畅，销售人员有时不接电话，再打通的时候就说自己比较忙，到了8月31日也不回电话，我们向零跑官方400热线反映这一问题后，销售人员是9月1日上午给我打的电话，直接表示定金不退。其实‘退不退定金’可以先放一边，就是他这种服务态度不够好”，刘女士表示。

零跑门店：客户已签购车合同，原本不应退定金，考虑让客户满意才答应退5000元

9月4日上午，记者联系到零跑汽车青岛黑龙江中路店的销售人员宋先生。“8月29日，我接待了刘女士一行，当时谈得挺好的，刘女士正式签了购买零跑B01的合同，还支付了5000元定金。后来她找我咨询相关购车事宜，我那天晚上确实比较忙，没能及时回复，但她第二天就投诉我了，我就联系到刘女士解释这件事，真的没有所谓的‘冷处理’”，宋先生表示，“原本按照购车合同规定，这个定金是不退的，但考虑到要尽可能让客户满意，我们店还是答应退给刘女士5000元，只是这个退款需要走一个内部的审批流程”。

对于销售人员“可退定金”的最新表态，刘女士回应记者称“刚刚收到”，“接下来，我和朋友会到零跑门店办理相关的退款事宜，希望整件事能顺利解决”。

调查：关于“退定金”，各大品牌说法不一

购车合同签了，定金也交了，消费者改主意还能要回定金吗？对此，记者走访了岛城多家知名品牌4S店。特斯拉青岛银川西路店的孙经理告诉记者，消费者在特斯拉官网或APP选定车型，进行下单，这里并没有“定金”的说法，而是称为“第一笔付款”，具体为1000元，这笔钱不可退款，不可转让，“特斯拉在这方面是充分保障消费者的知情权，在官网上，不管您买不买车，都能明确看到第一笔付款不可退的字样，而在您具体付款时，销售人员也会进行提醒”。

与特斯拉相比，理想汽车的情况略有不同，“理想汽车可以通过小程序或APP定购，在签了购车合同但没有锁单的这24小时内，消费者可以选择放弃购买并要求退定金，但一旦锁单就退不了定金了”，理想青岛门店的工作人员表示，消费者签了购车合同后，系统会给出两个选项，第一是直接手动锁单，第二是24小时后自动锁单，在这里就相当于给了消费者24小时的“犹豫期”。另外，广汽丰田青岛瑞合店的周经理告诉记者，其店内的规定是，消费者在签了购车合同并交付定金后，定金是不能退的。

业内人士特别提醒，对于消费者而言，一定要了解清楚品牌方对于定金方面的规定，一般说来，车企会在官方APP或购车合同上标明“购车定金是否可退”或“定金在哪个阶段可退”，一定不要“漏过”，看仔细了。当然，消费者也可直接向销售人员询问。“另外还有一个情况，有的购车者怕麻烦，让销售人员在自己的手机上操作下单或签购车合同，自己只在付款时填支付密码或签字，这完全是不可取的，购车者要全程自己操作下单，明晰自身在合同中的权益”，该人士表示。

（半岛全媒体记者 郑天钟）