建行临沂义堂支行：让厅堂服务既有“速度”更有“温度”

服务窗口虽小，却是客户感受办事体验最直接的起点。义堂支行始终把厅堂当作服务客户的第一阵地，在日常运转中不断打磨细节。每逢业务高峰，值守人员不等不靠、主动出击，从客户推门那一刻起，就迅速捕捉需求、做出判断——哪类业务可以快办、哪类需要转人工、哪类资料尚不齐全，均在第一时间梳理清晰，分类引导、对号入座，让每一位客户少走冤枉路、少等空档期。

快，不代表粗糙；顺，更不能缺温度。遇到排队时间较长时，工作人员主动上前问候交流，及时化解焦躁情绪；面对老年客户或业务生疏者，坚持陪在身边、教在手上、帮在点上。全员在岗时互相照应、默契配合，见缝插针补位，确保厅堂服务如顺畅流水，忙而不乱、急而不慌。

服务之道，在于把客户的小事当回事。每一次弯腰指导、每一句多问关切，都在为信任加分。义堂支行将持续把心思沉在岗位上，让高效成为标准，让温情成为习惯，用行动将“优质服务”写进客户心里。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 潘辉