滨州12328热线召开1-8月份运行情况总结分析会

为进一步提升滨州市12328热线服务质量，深入查找工作差距和薄弱环节，9月4日，滨州市12328热线组织全体工作人员召开1-8月份运行情况总结分析会，围绕工单受理总量、各渠道办理情况及差评治理等重点指标进行集中分析研讨。

总结会上，与会人员对1-8月份热线各项运行数据进行了全面梳理。1-8月份，热线共受理各类诉求16227件，转办工单4064件，货车司机接诉即办工单892件，响应率、解决率、满意率达到部“999”要求。大家对照数据和年度工作目标，重点分析了工单受理量、转办分布、办理时效以及各县市区办理情况，结合日常工单办理中的实际案例，逐项查找差距，并就当前工作中面临的重难点问题进行了深入讨论，逐一明确了改进方向和具体措施。通过此次总结分析，热线工作人员对当前运行态势和自身短板有了更清晰的认识，进一步统一了思想、明确了方向。

下一步，滨州12328热线将持续提升群众诉求办理质效，常态化开展运行数据分析和业务研讨，推动工作重心从"接诉即办"向"未诉先办"转变，不断提升热线运行服务水平和群众满意度。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 王辉