滨城区烟草专卖局：一缕“金叶阳光” 点亮市井烟火新颜

方寸小店藏烟火，一隅门店系民生。城乡街头的零售终端，是链接市场与百姓的细微纽带。当下，不少零售户固守传统经营思维，门店陈列杂乱、客源引流乏力、经营模式单一，让小店困于方寸、难拓新机。为激活终端末梢活力，山东滨城区烟草专卖局“金叶阳光”志愿服务队（以下简称服务队），深耕精准赋能，以精确细致的专业化服务助力小店迭代升级，让寻常市井小店焕发崭新生机。

细察市井症结 画像问诊破困局

图为志愿队根据夏日消费特点帮助零售户进行商品分类布局

“我天天守着门店，从不偷懒，可店里货堆得满满当当，品类也很齐全要啥有啥，就是留不住客人，实在摸不透问题在哪。”面对上门帮扶问诊的服务队员刘海波，王春华道出了经营困惑。

“乡村客流分为务农村民、陪读家长、返乡青年，消费需求各有不同。把刚需好物摆在进门黄金区域，大件生活用品内侧摆放，贴合村民消费习惯，自然能聚拢人气。放心吧大姨，我们现在就给您重新调整一下。”8月4日，开展入户帮扶指导的刘海波一边动手清理滞销货品、重新规划货架分区，一边耐心说道。

经过手把手规整优化，门店格局通透整洁、错落有致。王春华看着焕然一新的店铺，满脸欣喜：“开店十几年全靠老经验，今天才算学会科学经营。店里亮堂了，客人停留的多了，生意确实好了不少！”

像王春华这样坐拥便利区位，生意却始终不温不火的小店有很多。他们大都存在店内货品随意堆砌、品类毫无章法，热销零食饮品被积压角落等这样那样的问题，经常出现过路的消费者大多进店后一瞥便转身离去这样的情况。

面对这些经营痛点堵点，粗放式帮扶早已难以适配个性化发展需求。对此，服务队摒弃“大水漫灌”的传统模式，按不同需求和辖区情况，组建帮扶小组下沉一线，依托智能经营数据结合实地走访，从陈列规范、客群维护、合规经营、运营能力多维度赋能，为辖区零售户精准绘制经营画像，划分基础提升、成长进阶、标杆引领三类门店，“一区一品”精准帮扶赋能店铺整体升级。

如今，辖区终端蜕变已然遍地开花。乡村小店升级便民驿站，补齐服务短板；社区门店创新场景营销，打破客流瓶颈；临街门店融入文旅特色，拓宽经营赛道。全域零售终端彻底告别粗放经营模式，实现从“坐等客流”到“主动拓客”、从“单一卖货”到“多元经营”的华丽转身。

样板辐射全域 小店焕新绽芳华

图为服务队营销小组与零售户根据自身特色制定店铺成长计划

经营十余年的老牌便利店店主李连辉，一直固守线下传统经营模式，看着周边样板门店通过新模式生意火爆，自家门店客流逐年下滑，心里满是焦灼。

“隔壁门店又是直播又是做活动，客源不断，我只会守店等客，新旧差距越来越大，真的很着急。”8月21日，在营销讲堂进终端活动结束后，李连辉主动向营销内训讲师李建福取经求教。

“老店想要突破，就要紧跟新趋势。我们把样板店的线上运营技巧教给你，从设备调试、商品拍摄到简单直播，一步步解锁新销路。”李建福结合标杆门店成熟经验，针对性为其定制提升方案并说道。

回到单位，李建福找出来李连辉店铺经营数据及其所在商圈的消费特点，以“单户精访、组团帮扶、线上授课、常态赋能”立体化服务矩阵为载体，针对不同层级门店分类施策，基础门店补短板、成长门店提能力、标杆门店拓视野，以“精准滴灌”替代“统一灌输”。志愿队营销小组成员一起研究制定了专属李大哥的“老店瘦身焕新提升方案”，全方位助力小店突破经营瓶颈。

再次来到店里的时候，李建福将店铺成长计划书详细的讲解给李连辉听，并手把手教会如何使用智能设备进行直播卖货，通过线上引流拓展线下客流量。

单点出彩不如全域生辉。在单店精准赋能、典型打造的基础上，服务队营销小组以优质门店为样板，梳理可复制、可推广的经营经验，以点带面、连片提质，让标杆力量辐射全域，带动辖区所有零售终端迭代升级、整体焕新。

依托常态化线上课堂和样板实操分享，李连辉熟练掌握线上运营技能，独立开展直播带货，为老店开辟全新增收渠道。看着稳步上涨的线上订单，他感慨万千：“多亏了这些好样板、好方法，让我这个老店主跟上了新潮流，老店也能焕发新活力！”

一隅小店蝶变，一城烟火温润。一次次温情帮扶、一场场精准赋能，让老旧终端挣脱桎梏、焕发新生。“金叶阳光”志愿服务队以初心为炬、以服务为帆，当好零售户的专属“生意参谋”，在赋能商户提质增收的同时，也实现了自身服务能力的迭代成长。

方寸柜台藏天地，人间烟火皆可期。滨城烟草将持续深耕终端建设、细化精准帮扶，持续激活市井小店的生机与活力，让每一间平凡小店，都能在方寸之间奔赴广阔新机，让一缕缕“金叶阳光”，点亮市井烟火新颜。

大众新闻·齐鲁壹点通讯员 姜超