发言摘登·月度协商会⑨丨娄雷：让人工智能更好赋能家政服务业提质增效

娄雷

【省政协委员，青岛乐学优能教育咨询有限公司主编，青岛市新的社会阶层人士联谊会副会长】

家政服务是“一老一小”的刚需，是促就业、惠民生、扩内需的重要抓手。通过前期调研来看，目前制约我省家政行业高质量发展的重要一环，在于深陷“找不到、信不过、用不好”的困局，一边是“找不到好阿姨”，一边是“接不到好订单”。破解这一难题，亟须在继续用好标准化手段的同时，主动抢抓人工智能这一“关键变量”，以AI赋能推动家政服务业向高品质、高信用、高效益跃升。

一、建设全省统一的“云上家政”平台，以AI精准匹配破解供需错配

传统中介线下撮合模式效率低、缺乏信用背书，消费者选家政“凭口碑、靠运气”，家政从业者获取优质订单难，无法适应多样化、即时化的服务需求。建议结合“数字强省”建设，在“爱山东”政务服务平台中集成建设“放心家政·智慧齐鲁”可信服务模块。运用AI多维度画像算法，对家政人员的技能等级、培训档案、健康核验、服务评价、地理位置等进行标签归集，与消费者的家庭结构、照护需求、消费偏好进行多维度画像和智能匹配，变“人找人”为“算法找人”。借鉴“无证明之省”建设经验，推行从业人员“一人一码”服务证制度，将健康状态、培训记录、信用核查等数据实时上链，实现扫码可查、信用可视、流程可溯。采取“以奖代补”、贷款贴息等方式，推动阳光大姐、山东大嫂、沂蒙红嫂等本土龙头企业数字化端口率先接入，支持中小家政企业上云、用数、赋智，提高供需双方的匹配度、信任感。

二、实施“数智家政工匠”培育计划，培养更多专业化齐鲁家政人

家政服务的核心是“人”的服务，既需掌握基础“硬”技能，也要提升情感沟通、应急处置等软技能，仅靠传统的人教人，难以满足大体量、高品质、专业化家政服务需求。建议以“AI数字教员”创新技能培训，一方面利用生成式人工智能和虚拟现实技术，与省内院校、龙头企业共建“AI仿真实训中心”，开发多模态、沉浸式的入户服务场景模拟课程，让技能训练“练得真、练得多、学得细、学得会”；另一方面依托我省已有的家政服务标准化优势，联合浪潮、海尔卡奥斯等技术力量，开发“齐鲁家政知识图谱”和AI在线答疑助手，方便从业人员随时答疑学习。政府可通过发放“数字培训券”的方式，引导更多农村转移劳动力、城镇再就业女性接受高质量、低成本的AI培训，让家政服务技能真正长在身上。

三、搭建数智家政安全屏障，确保家政服务放心安心

坚决守住数据安全和个人隐私底线，加快制定《山东省家政服务数据管理办法》，明确消费者家庭画像、健康监测等敏感信息的采集边界、使用规则和“遗忘权”，不能因为用了AI，就让家庭变成透明的“数据橱窗”，严防家庭信息泄露。重视AI伦理与劳动权益保障，厘清智能调度系统下从业人员的工作强度、灵活用工保障和算法公平性问题，兼顾技术效能与人本温度。

家政服务是民生“小切口”，却连着万家烟火。善用人工智能赋能，重在打通“供需匹配难、信任建立难、技能提升难”痛点堵点，既守护好群众“老有颐养、幼有善育”的期盼，也助力家政从业者拓宽就业增收渠道，为现代化强省建设增添温暖的民生底色。