发言摘登·月度协商会⑩丨林江海：用好具身智能新机遇，助推山东家政服务业数智化转型

林江海

【省政协应用型智库专家，山东省机械设计研究院总工程师，山东机械工程学会理事长】

当前具身智能技术快速迭代，正从工业生产场景加速走进普通家庭，为家政服务提质扩容打开了全新空间。比如，宇树科技发布以单架构统筹家居、康养场景下的多类任务，具备全模态交互理解能力的模型（UnifoLM-OminiA-0.3模型）；世界机器人大会上海尔发布了全自主AI烹饪机器人、多品类家庭服务机器人矩阵；《大众日报》报道泰安农民从事“教机器人叠衣服”的数据采集新职业等等，都印证着科技的终点是服务于人，智能终端正在尝试把人们从繁杂家务中解放出来。

山东拥有完备的装备制造与机器人产业禀赋，也是家政供应和需求的大市场，技术优势向家庭家政场景转化机遇难得，但目前看，我省在推进具身智能在家政领域的场景化落地、规模化应用方面仍有很大提升空间。

一是供需两端场景对接断层。山东机器人、智能装备产业资源丰富，但多数具身智能研发企业主攻工业赛道，对家政入户场景研究不深。研发设计缺少家政一线场景调研，设备偏向实验室演示，针对居家边角保洁、失能老人翻身辅助、长者居家异常监测等家政高频场景适配不足。家政服务细分项目多，日常服务数据采集远远不够。

二是行业应用定位具有偏差。部分地区一谈家政机器人，就追求机器替代家政服务员，把目标定成无人家政。家庭服务带有情感沟通、人文照护属性，单纯依靠具身智能无法完成心理慰藉、精细化照护，盲目上马高端人形家政机器人，投入巨大、实用性不强，容易出现重展示、轻实效的形象工程。

三是家政行业适配体系尚未建立。缺少配套服务规范，入户使用智能设备的数据采集、家庭隐私保护、设备权责划分没有统一标准，企业不敢大规模试点推进。现有家政培训体系设置具身智能设备实操课程少，具身智能设备目前单价偏高，中小家政企业自主采购开展培训服务成本高，一线家政员尤其是年纪较大的，对家政辅助机器人操作、日常维护、故障排查较为陌生，即便学习也掌握较慢。

具身智能入场家政是大势所趋。为此，建议：

一、锚定家政刚需场景，推动本土装备定向研发。由商务部门牵头，支持推动省内机器人研发机构、智能装备企业与家政龙头企业联系对接，梳理家政高频刚需场景和服务痛点，依托家政一线服务资源，标准化归集居家保洁、失能照护、独居老人安全守护等场景数据，优先研发适合家庭应用实际的轻量化具身智能辅助设备，开发搬运辅具、居家风险感知等实用终端，打通“家政提需求、山东造产品”的产业链条。

二、构建梯度扶持机制，有序推进场景复制推广。设立家政具身智能试点专项，优先支持家政龙头企业示范应用；对中小家政企业，推行设备共享、租赁模式，降低前期投入；选取部分城市社区、养老家庭，围绕保洁、老人起居辅助等高频刚需开展小规模试点。不断以真实居家环境检验设备实操性能，收集用户反馈迭代优化产品，破解“实验室效果好、家庭场景不好用”的问题，形成可复制的场景方案后逐步在全省推广。

三、明晰权责边界，确保合规有序研发应用。保护居家数据隐私，严格落实《个人信息保护法》，研究出台地方试行规范，明确入户智能设备数据采集边界，禁止将家庭敏感数据用于算法训练、商业营销，保障用户知情权、删除权等。厘清侵权责任归属，具身机器人不具备法律主体责任，必须明确设备故障、居家意外的责任划分，消除推广使用障碍。

四、坚持家政服务人本导向，厘清人机角色定位。具身智能是家政服务员的辅助工具，而非替代者。要明确“人为主、机为辅”的人机协同应用定位，聚焦减轻家政人员体力负担、放大照护服务效能，优先在居家养老家政、失能照护场景试点，把重体力、重复性劳动、基础事务性工作交由智能机器人分担，但慢病观察、辅食制作等高风险环节，必须由经过系统正规培训的持证家政人员兜底操作，确保家政人员把更多精力投入精细化照护、人文关怀上，走出符合家政行业属性的落地路径。