惠民县行政审批服务局：优化“三心”服务 守护群众办事便利

为持续优化营商环境、提升政务服务质效、切实解决群众办事难点堵点问题，今年以来，惠民县行政审批服务局树牢细心、耐心、责任心“三心”服务理念，以“高效办成一件事”改革为牵引，持续提升市场主体登记便利度，以过硬服务作风、优质服务质效守护群众切身利益，全力塑强“滨周到·惠办事”政务服务品牌。

以“细心”提质，精耕细作办好每一项审批业务。

行政审批事项种类繁多、流程严谨，群众办事材料繁杂、诉求多样，细微疏漏就可能增加办事群众负担。工作人员始终秉持精益求精的工作态度，把“细心”作为履职基本准则，将细致服务融入办事全流程。一方面，窗口办事区工作人员及时了解办事群众实际困难，耐心解读政策文件，并在办结后主动提醒后续事项，始终站在群众角度开展各项工作；另一方面，后台审批区逐项审核办事材料，一次性告知补齐要求，不让群众反复跑腿，录入信息、核发证照反复核对，同时严格按照办理时限推进流转。今年以来，全县新开办4925户经营主体，指导67户个体工商户转型升级为企业，助力更多创业者走上更大更广舞台。

以“耐心”守护，温情服务化解每一道办事难题。

民生无小事，枝叶总关情。前来政务大厅办事的群众年龄层次、知识水平、认知能力各不相同，部分群众对政策流程不熟悉、对业务操作不了解，反复咨询、办事困惑是常态。工作人员始终坚守为民服务初心，摒弃急躁心态、杜绝敷衍态度，以十足的耐心倾听群众诉求、解答群众疑惑、化解办事难题。针对群众反复咨询的问题逐条解答，用通俗易懂的家常话语解读专业政策、讲解办事流程，让群众听得懂、备得齐、办得顺，彻底打消群众疑虑，线上线下共解决群众各类咨询问题8000余件。

以“责任心”履职，坚守担当永葆每一份为民初心。

行政审批权限关乎群众切身利益、关乎企业发展，每一项审批、每一次服务都承载着沉甸甸的责任。工作人员立足岗位履职尽责，摒弃“按部就班、被动办事”的惰性思维，推行“口述式”办照服务模式，累计服务办事群众8500余人次，服务特殊办事群体200余次。针对企业开办、项目审批、民生许可等重点领域，主动对接企业需求、靠前指导项目申报，压缩审批时限、优化审批流程，全力助力市场主体发展、保障民生事项落地。

细心是服务品质，耐心是服务温度，责任心是服务根基。下一步，惠民县行政审批服务局将持续深耕“三心”服务工作理念，把细心、耐心、责任心融入政务服务日常、抓在审批工作经常，常态化开展服务能力提升、服务作风锤炼、服务质效优化等工作，以暖心小事撬动“高效办成一件事”大改革，擦亮政务服务品牌。（通讯员 李金月）