数据多跑路，群众少跑腿——荣成市信访局全力打造“指尖信访”新模式

信访是“送上门来”的群众工作。近年来，荣成市作为全国第二批、山东省第一批信访工作法治化县域试点，顺应信息化时代发展和群众新期待，构建多元、便捷的网上信访渠道，扎实推动网上信访法治化规范化运行，将“指尖信访”纳入法治化轨道，架起了一座解决百姓“急难愁盼”问题的线上桥梁。

重塑流程，将“纸面流转”变为“指尖速办”。当前，网上信访已占信访总量的70%以上，平台已成为联系服务群众、凝聚社会共识、畅通诉求表达的主渠道，“指尖”反映诉求渐成群众首选。荣成市信访局以信访工作法治化试点建设为引领，持续拓宽网上信访主渠道，深度融合“互联网+信访”优势，通过贯通镇街便民服务中心、村党群服务中心、网格点等受理渠道，推行“来信、线上”双轨受理模式，创新推出“一县一码”扫码信访功能，形成了从“机制重塑”到“技术赋能”再到“治理增效”的完整逻辑链，有力推动信访业务数字化转型。今年1至8月，转交国家及省市县各级信访局网上信访事项1051件次。其中，初次信访事项全部在24小时内完成转送交办，及时受理率与按期办结率均达到100%。“阳光信访”新模式不仅让“数据多跑路、群众少跑腿”，更以看得见的公正提亮群众幸福成色，推动群众满意度持续攀升。

打破壁垒，将“群众折返”变为“一键直达”。传统信访依赖群众亲自前往接待场所，耗时耗力且受地域限制。荣成市信访局积极构建信访服务新格局，变“上门投诉”为“指尖信访”，推动信访业务从“面对面”转向“键对键”。将网上信访的登记、转送、交办、答复等全流程纳入法治化时限轨道，依托系统自动预警、超期亮灯机制，构建起“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的智慧闭环模式，确保“网下办”与“网上督”同频同步，有效杜绝“网上便捷、网下拖拉”现象。今年初至8月，线上解决各类信访事项978件，办结942件，排查上报信访矛盾隐患339条，网信总量及重复来信量较去年同期分别下降了22.01%和42.78%。全市信访工作呈现“网信总量明显下降、重复信访大幅减少、信访群众相对稳定、重点领域治理有效、信访秩序平稳有序”的良好态势。

赋能队伍，将“被动接办”变为“主动善办”。群众信访，不仅求“门好进、脸好看”，更求“快处置、优体验、真解决”。随着群众诉求期待的升级，荣成市信访局刀刃向内，通过办信业务“实战化”变革，助推信访干部从“记录员”向“解题员”转型。聚焦受理环节的“疑难杂症”，梳理出4大环节18类不规范“病灶”，打破传统“念文件、读法规”的单向灌输，采取“政策精讲+模拟演练”的硬核模式，从案件评查的“挑刺找茬”，到重点跟踪的“解剖麻雀”，有效实现办信流程及群众工作能力重塑。2026年以来，共累计举办办信综合素质与实操技能“双提升”培训3期，覆盖全市各职能科局、镇街信访业务人员160余人次，全市信访事项受理和办理规范化率显著提升，群众平均等待时长有效压缩，真正实现了“接件即办”向“治未病”的治理关口前移。

下一步，荣成市信访局将立足“群众立场”、强化“有解思维”，以“事心双解、案结事了”为目标，紧扣推进全年“135”施工路线图，进一步强化源头管控，以标准化规范化建设推动信访工作提质增效，真正把各类矛盾纠纷解决在基层、化解在一线。

（通讯员 梁译文）