农行汶上县支行残币兑换解民忧，暖心服务显担当

近日，一名客户急匆匆来到农业银行汶上县支行营业大厅，将一袋破损的现金递交到柜台，希望能够进行兑换。

经柜员细致询问得知，客户家中存放的现金共计50000元，因保管不当，纸币遭到老鼠啃咬并且被水浸泡。钞票受潮粘连、票面残缺破损严重，客户十分担心钱款无法兑换。万般焦急之下，客户前来网点寻求帮助。

当班柜员一边耐心安抚客户焦急的心情，一边着手开展残损币核验工作。由于钱币受潮、鼠咬损毁，辨别清点难度极大。网点立刻增派一名柜员协同处理，工作人员佩戴手套，小心翼翼地逐张分离粘连纸币，仔细清理污渍。严格遵照《残缺污损人民币兑换办法》相关标准，逐一核验每一张钞票的留存面积、防伪标识，仔细甄别、分类清点。

经过两位柜员长时间细致的清点核验，网点顺利为客户完成50000元残损人民币的兑换。当拿到崭新的现金时，客户紧锁的眉头终于舒展，连连对网点工作人员认真高效的暖心服务表示感谢。

残损人民币兑换虽是一件小事，却是关乎群众切身利益的民生实事。农行汶上县支行始终坚持以客户为中心，扎实做好人民币流通服务，积极落实残损币兑换便民举措。下一步，支行将持续践行金融为民的服务理念，用心处理群众各类金融难题，普及人民币相关知识，用贴心、务实的服务传递农行温度。

（通讯员 李旭）