优化营商环境 提升供水服务 东阿瑞泓水务畅通民生服务“最后一公里”

大众网记者 牛怡然 聊城报道

为持续优化营商环境，提升政务服务质效，保障企业和群众用水需求，近日，东阿瑞泓水务客户服务大厅立足服务前沿，紧扣便民利企主线，以标准化、暖心化、精细化、数字化服务为抓手，精简办事流程、创新服务举措，全力打通供水服务“最后一公里”，以优质水务服务助力民生改善与区域营商环境提质升级。

标准化精简流程，提速利企便民服务。聚焦企业、群众办事堵点和痛点，大厅严格落实全流程标准化服务规范，规范服务礼仪与办理流程。针对用水报装、过户变更等高频业务，持续压缩办理环节，落实“最多跑一次”改革。新用户线上报装申请可自动流转办结，同步完成合同签订、资料归档等配套工作；过户、信息变更等业务材料齐全即可10分钟快速办结，有效缩短办事时限，降低企业群众办事成本，切实以高效服务赋能营商环境优化。

暖心化精准服务，彰显民生服务温度。大厅坚持高效服务与温情惠民并举，针对居民缴费难题，通过一对一电话提醒、普及多元缴费渠道，规避用户停水风险。同时聚焦老年群体、特殊困难群众，依托微信平台提供专属答疑、账单解读、业务指导等个性化服务。精准落地惠民政策，动态对接民政数据，主动为低收入家庭办理水费减免登记，今年以来已累计为172户困难家庭落实水费减免，以暖心服务筑牢民生保障底线。

精细化闭环履职，筑牢服务保障根基。大厅健全用水诉求闭环处置机制，针对水费异议、水量异常等问题，严格落实“先安抚、再核查、快处置”原则，确保用水诉求事事有回应、件件有落实。缴费高峰期全员在岗值守，精准核对账务，保障缴费工作零差错、零遗漏。常态化梳理全域用水缴费数据、建立标准化台账，为企业运营、民生服务及营商环境优化提供可靠数据支撑。

数字化赋能转型，拓宽便民利企渠道。依托数字化转型优势，大厅打破线下服务局限，全面推广微信、支付宝线上服务平台，实现水费缴纳、账单查询、业务咨询等高频事项“掌上办”。通过数字化升级，真正实现“数据多跑路、群众和企业少跑腿”，有效拓宽服务覆盖面，构建便捷高效的现代化供水服务体系。

下一步，东阿瑞泓水务将持续锚定优化营商环境、保障民生用水核心目标，深耕供水服务主业，持续推进服务提质升级，优化利企便民举措，用心用情做好供水服务保障，持续助力地方营商环境优化、民生福祉持续提升。（通讯员 师宁宁）