农行汶上县支行持续优化厅堂服务质效

金融服务无小事，贴心便民暖民心。为持续提升客户服务体验，擦亮国有大行服务名片，农行汶上支行立足客户需求，聚焦厅堂服务提质增效，从服务环境、服务流程、服务态度、便民举措等多方面优化升级，以精细化、暖心化、专业化服务，切实为群众办实事、解难题，全力守护百姓金融民生。

支行持续优化厅堂服务环境，对网点功能区域进行合理划分，完善等候区、业务办理区、便民服务区功能配置。配齐饮水机、爱心座椅、雨伞、急救便民箱等基础设施，针对老年客户、特殊群体开通绿色通道，提供优先办理、专人引导、耐心讲解等暖心服务，全方位提升客户等候及办理业务的舒适体验。

同时，该行不断精简业务办理流程，梳理高频业务办理环节，优化操作步骤，减少客户等待时间。依托智能设备分流业务，大堂经理主动上前分流引导，指导客户自助办理转账、挂失、查询、开卡等基础业务，大幅提升业务办理效率，有效缓解柜面压力，实现“让数据多跑路、让客户少跑腿”。

此外，支行全体员工牢固树立“金融为民”服务理念，常态化开展服务礼仪、业务技能培训，规范服务用语和服务流程。工作人员立足厅堂阵地，主动为前来办业务的群众普及反诈防骗、存款保险、非法集资、个人征信等金融知识，手把手解答群众疑问，帮助群众规避金融风险。

下一步，农行汶上支行将持续深耕厅堂服务提升工作，不断创新服务方式、细化服务细节、提升服务品质，以更优质、更高效、更暖心的金融服务，切实提升群众金融获得感、幸福感与安全感。

（通讯员 孙昕阳）