莱商银行临沂罗庄支行：厚植金融为民情怀 做实老年客户消保便民服务

为深入推进金融消费者权益保护工作，切实保障特殊群体金融合法权益，莱商银行临沂罗庄支行坚持以客户为中心，将消保工作嵌入业务办理全流程，针对老年群体行动不便、办理业务存在现实困难等情况，积极落实便民惠民举措，用心为群众办实事解难题。

近期，一位年近80岁的老年客户向支行寻求帮助，本人定期存单已经到期，由于子女不在身边，没有合适人员陪同到网点办理，受业务办理规则限制，该笔业务也不能由其他人代办。如不能按时完成业务处理，将会损害客户的财产权益。

为最大限度保障老年客户的资金安全与金融消费权益，莱商银行临沂罗庄支行第一时间统筹零售、柜面条线开展协同处置。在严守监管要求与内部业务操作规范基础上，依规为客户延后存单结账办理时限，规避时间因素带来的权益损失。同时，考虑到老人出行困难，支行安排工作人员前往老人家中接送，将老人安全接到网点后，由柜员严格按照业务流程完成存单到期相关业务操作，充分向老人做好业务告知与风险提示，保障客户知情权。业务办理结束后，工作人员将老人平安护送回家，全过程保障老人人身与资金双重安全。

本次特殊事件处置流程，做到合规底线不放松、便民服务有温度，切实维护了老年金融消费者的合法权益。下一步，莱商银行临沂罗庄支行将持续践行金融为民工作宗旨，把消费者权益保护工作融入日常业务各个环节，持续完善老年人等特殊客户群体服务保障机制，聚焦群众急难愁盼，做实做细金融便民服务，切实把金融惠民实事办到群众心坎上。（通讯员 任世溪）