巧解千千结|千里寻亲，叩开十一年心结！

潍坊昌邑一桩房屋置换纠纷，曾经反反复复纠缠长达十一年，虽经多轮调解、反复协商，矛盾始终按下葫芦浮起瓢，症结究竟卡在何处？当经过多部门努力，当事人李某最终找到失联七年的儿子后，这一切都有了答案。

不少陈年积案，看似是“事”的僵局，实则是“人”的困局。昌邑市石埠经济发展区树牢溯源治理、情理共治的工作理念，依托综治中心统筹协调作用，推动矛盾调处从“被动处置”向“溯源根治”转变，既解“事结”更解“心结”。

矛盾沉疴：反复拉锯的陈年房屋纠纷

纠纷起源于2015年村内道路提升改造工程。当年辖区村庄自筹资金实施道路硬化，改善群众出行条件。村民李某母亲原有旧房地势低洼、常年积水，居住条件较差。经多方沟通协商，村集体与当事人达成房屋置换协议，将村内五保户闲置旧房置换给其居住，约定由村集体修缮达标后交付，原有旧房予以拆除。

协议履行完毕后，自2016年起，李某多次反映房屋修缮不到位、搬迁造成物品损坏等问题，不断提出各类诉求。村级组织也曾多次开展调解工作，一度达成处置共识，但当事人后续反悔，诉求不断反弹，陷入恶性循环，成为辖区一桩久拖未决的民生积案。

石埠经济发展区综治中心多次就该问题深度研判，认为矛盾反复的根源并不仅仅在于房屋本身。李某性格固执，加之儿子长期失联、家庭失和，生活孤单，长期心态失衡。房屋纠纷只是外化的诉求，家庭变故带来的心理压抑、情感缺失，才是问题反复激化的深层症结。

追本求真：抽丝剥茧还原事实全貌

面对案件时间跨度长、历史材料零散、诉求反复多变的现实难题，石埠经济发展区摒弃传统简单处置模式，运用溯源治理工作思路，坚持回溯源头、查清事实、厘清权责、对症施策。

综治中心主动扛起牵头职责，协调经管、社区等相关工作人员全面调取查阅当年村委会议记录、房屋置换协议、房屋修缮台账、房屋拆除材料等，在泛黄的纸质档案中梳理事件完整脉络，固定事实证据链条。同时，实地走访往届村干部、知情村民、邻里亲属，多方交叉印证，完整还原当年道路改造、房屋置换、修缮搬迁、旧房拆除的全过程。

经全面核查，当年房屋置换程序合规，房屋修缮、搬迁安置均落实到位，置换后房屋居住条件完好，李某提出的二次修缮、损失补偿等诉求，缺少事实和政策依据，部分诉求存在主观认知偏差。

档案溯源、走访溯源、事实溯源三位一体，厘清争议焦点，消除信息壁垒，为后续柔性化解矛盾打下坚实基础。

柔性纾困：法理有尺度 治理有温度

查清事实只是基础，化解心结才是关键。面对当事人情绪偏激、抵触心理较重的现状，石埠经济发展区坚持政策底线不动摇，兼顾治理温度不缺位。

工作人员多次上门沟通调处，耐心倾听李某宣泄积攒多年的委屈与不满。待李某情绪逐步平复后，工作人员逐条摆事实、亮证据、讲政策，一点点消解固有偏见。同时，综治中心协调民政部门，主动关心当事人日常生活，协助落实临时救助等帮扶举措，发动亲属邻里开展谈心劝导，在生活上给予照料，在情感上给予慰藉，慢慢消融多年坚冰。

在持续的沟通帮扶中，一个关键信息浮出水面：李某日夜牵挂的心病，是与儿子骨肉离散。找准这一核心痛点后，工作方向随之调整，把亲情修复作为化解整件积案的重要抓手。

千里寻亲：以团圆亲情打开积案锁扣

为帮助李某寻回失联七年的儿子，综治中心联合辖区公安派出所，多方对接公安户籍等相关部门，摸排线索、拓宽核查范围，先后8次奔赴外地开展实地寻访，公安民警同步做好信息比对和轨迹核查工作。纵使路途辗转奔波，工作人员不放过任何蛛丝马迹，最终成功寻找到李某的儿子。

阔别七年，父子终于重逢团聚，一家人相拥落泪。压在李某心头多年的巨石轰然落地，偏执抵触的情绪得到极大纾解。亲情的回归，为这起十一年的陈年积案打通了最关键的破局关口。

此后，工作人员再次与李某面对面沟通，逐条做好政策解读，出示全套溯源核查材料，细致答疑解惑，持续做好思想疏导和风险稳控。最终，李某认清全部事实，彻底放下多年诉求，对石埠经济发展区综治中心的工作表示认可。一桩多年重复积案实现彻底清零、源头化解。

经验启示

这起积案的成功化解充分印证，基层治理治标更重治本，解事必先解心。陈年纠纷表面看似利益之争，背后却交织着认知错位、情绪郁结、家庭困境等多重深层诱因。推进溯源治理，既要追溯事实根源，破除认知偏差；也要追溯情绪根源，疏导群众心结；还要追溯现实困难，补齐民生短板。立足矛盾调处前沿阵地，综治中心坚持法理与情理双向赋能，一手以事实核查筑牢法治底线，明辨是非边界；一手以人文疏导传递为民温度，消融对立隔阂，推动事结与心解同步推进，真正实现“化解一件、安定一方”。