又获全国大奖！保利珑誉靠什么坐稳济南高端改善“服务力样本”？

9月2日，由克而瑞物管主办的2026中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会落下帷幕。上海保利物业酒店管理集团有限公司斩获“2026中国物业服务力百强企业第15名”、“2026中国高端物业服务力TOP3企业”等多项大奖，旗下济南保利珑誉更是获评“2026年度服务力高端住宅标杆项目”。

在行业新发展机遇下，保利物业以服务之名，淬炼自我，迭代服务体系，从向内而生的服务信条，到耳目所及的基础服务呈现，再到人人为人人的和睦社，自由选择不同精神角落的社群文化，以及领创新生活方式的会所服务，为近百万保利业主提供恒久价值服务体验。

克而瑞物管提出的“服务力”，即企业持续并创新性满足客户需求的能力，早已不是简单的满意度打分，而是产品力、组织力、数字力三个维度的综合体检。在POD模型之下，物业服务场景是否足够细分、组织效能是否高效、数字系统是否真正落地，都会被逐一审视。

（取自：克而瑞物管公众号）

落到珑誉身上，产品力层面，它背靠保利物业，构建起“5+4”全维服务体系，涵盖78项基础服务、35项安全督导标准、59项服务触点，将服务颗粒度细化到业主归家动线、会所使用、儿童看护、老人关怀等高频场景；同时，绿建三星标准、宝格丽风格艺术会所、华为智能家居系统等硬核配置，为高品质服务提供了坚实的物理载体。

组织力层面，物业团队提前数月入场磨合，管家与业主建立“一对一”响应机制，7×24小时全天候接力服务，5分钟内快速响应，交付经理、专业验房师全程一对一陪伴，权责界面清晰，人才培训与考核标准严格，确保服务从顶层设计到末端执行不脱节。

数字力层面，依托保利物业数字力TOP13的底座，智能清洁机器人、智慧门禁、设备在线巡检、报修工单闭环、华为智能家居等系统已实现常态化运行，服务响应效率可量化、可追溯，真正让“标杆”二字有了数据支撑。

保利珑誉能成为“2026年度服务力标杆项目”，意味着它不仅要基础服务过硬，更要在高端住宅业态里跑通一套可持续、可复制的服务逻辑。这样的奖项放在全国范围，也属于稀缺资源，绝非“报名即得”的行业安慰奖。

保利珑誉最让业内关注的一点，是把服务起点提前到了交付之前。园区运营在业主收房前就已进入状态。交付后，服务持续升维，人性化关怀持续加码。

今年8月，POLY吾+社群把「吾+童伴」「吾+乐动」两大IP搬进社区，家门口的英语角、篮球体适能课和儿童游泳培训课程，让业主看到高端服务不是停留在宣传册上的形容词。但这只是冰山一角。在POLY吾+社群的全年活动日历里，瑜伽、健身、游泳、萌宠、艺术手作等主题早已被安排得明明白白。

清晨的瑜伽室里，业主们跟着专业教练调整呼吸；高标准水质泳池里，亲子游泳课让大人和孩子在水花中建立默契；萌宠社群里，毛孩子们也有了自己的社交场。从童伴到乐动，从艺合到善邻，珑誉把会所、园林、球场变成了一个个生活内容的容器，交付之后的日子，比示范区里的想象更丰满。

高端改善拼到最后，拼的不是立面石材，而是“看不见的服务”。保利珑誉拥有超1600㎡艺术会客厅，叠加绿建三星与山东省高品质住宅试点项目“双认证”，硬件足够扎实。但真正让它从一众高端盘中跑出来的，是服务对生活缝隙的覆盖：从孩子到老人，从运动到艺术，从会所到社群，业主不需要开口，服务已经前置。

有业主感慨，住在珑誉最踏实的不是房子本身，而是那种家人般的守护。这种真正把业主放在心上的服务，才是奖项背后最难复制的东西。

一个奖项的颁发只需要几分钟，但支撑它的，是保利珑誉交付前后日复一日的服务投入。当行业还在卷大门、卷示范区时，它已经切换到了更慢、也更难被超越的赛道——用服务力构建真正的长期价值。

从臻誉到珑誉，保利在济南高端改善市场趟出了一条清晰的路径：好房子只是基础，好服务才是灵魂。珑誉这次拿下全国服务力标杆，不是终点，而是一个可以被更多项目参照的样本。对济南楼市而言，这样的“服务力觉醒”，或许才是高端改善真正成熟的标志。