农行泰安新泰支行：耐心服务解民忧，反诈宣传守“钱袋”

通讯员 董文卓

近日，一位老大爷神色焦急地走进农行新泰支行营业部大厅，手里紧攥着银行卡和手机，语气慌张地向工作人员求助：“姑娘，快帮我看看，我刚发的工资，啥也没买，怎么钱就没了？”

正在大厅值班的大堂经理见状，立即上前安抚大爷情绪，扶他坐下，递上一杯水，耐心询问事情经过。原来，大爷当日上午刚收到退休工资，下午查看余额时发现账户莫名少了一笔钱，怀疑银行卡被盗刷，急得满头大汗。

了解情况后，大堂经理第一时间协助大爷查询账户明细，逐笔核对交易记录。经仔细排查，最终在某个短视频App的“钱包”记录中找到“元凶”——大爷在刷视频时，不小心点击了广告弹窗中的付费链接，在毫不知情的情况下完成了自动续费订阅。找到原因后，经理耐心指导大爷提交了退款申请，并协助关闭了免密支付和自动续费功能。不到半小时，扣款金额成功退回原账户。“钱回来了！真是太谢谢你们了，要不是你们，我这心里这块石头怎么也落不了地。” 看到退款到账短信，大爷紧锁的眉头终于舒展开，连声道谢。

借此时机，大堂经理又结合近期高发的电信网络诈骗案例，向大爷详细讲解了常见诈骗套路，特别是针对短视频平台“钓鱼广告”“虚假中奖”“诱导付费”等陷阱进行重点提示，并手把手教大爷开启手机“国家反诈中心”App的预警功能，叮嘱他：“以后再看到不明链接，千万别点，拿不准的随时来网点找我们。”大爷听得认真，连连点头，临走时还不忘对工作人员竖起大拇指：“你们不光帮我把钱找回来，还给我上了堂安全课，真是咱老百姓信得过的银行！”

一直以来，农行新泰支行坚持将“服务升温”落到实处，在做好日常金融服务的同时，重点关注老年客户群体需求，用耐心、细心、真心帮助老年人跨越“数字鸿沟”，守护好每一位客户的“钱袋子”。下一步，支行将持续深化适老化服务建设，常态化开展防诈反诈宣传，以实际行动践行国有大行的责任担当，做百姓身边有温度、有担当、可信赖的银行。

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