雨天服务不停步 农行新泰协庄支行上门解忧暖民心

通讯员 梁郭强

近日，新泰协庄片区阴雨连绵，连日的降雨让乡间道路泥泞湿滑、积水遍布，给村民出行带来极大不便。农行新泰协庄支行接到辖区群众求助，村里一位常年独居、行动不便的高龄老人，因社保卡信息需要更新，必须本人核实办理。老人腿脚不便、常年足不出户，再加上连日雨天路面湿滑危险，根本无法独自前往网点办理业务，心里十分焦急。

接到求助电话后，听着电话那头老人语气虚弱、带着忐忑无助的声音，支行工作人员当即决定特事特办、上门服务。支行迅速统筹安排，两名工作人员携带移动终端、业务资料，不顾淅沥冷雨，驱车赶往老人家中。途中雨水不断冲刷车窗，乡间小路坑洼积水、湿滑难行，工作人员稳稳驾驶车辆，一心只想尽快为老人解决难题。

抵达老人家中时，老人早已坐在门口等候，头发花白凌乱，脸色略显憔悴，眉宇间满是焦灼与无奈。连日阴雨天气加上无法办理业务的烦心事，让老人神情疲惫、眼神黯淡，双手不自觉地轻轻攥着衣角，透着浓浓的无助感。看到农行工作人员冒雨上门，老人原本紧锁的眉头瞬间舒展了大半，浑浊的眼睛里瞬间亮起一丝光亮，脸上露出久违的惊喜与感激的神情，连忙吃力地起身打招呼。

工作人员连忙快步上前扶住老人，轻声安抚老人坐下，耐心说明此次上门办理的业务内容。面对年迈听力不佳、神情拘谨紧张的老人，工作人员全程放慢语速、柔声沟通，细致讲解业务用途、操作流程以及金融安全注意事项。

办理业务过程中，老人因为年纪大、常年少与人交流，神情略显局促拘谨，眼神小心翼翼，生怕自己配合不好耽误工作人员时间。工作人员耐心引导老人调整坐姿、完成人脸识别与信息核对，一举一动温柔细致，不断安抚老人不用着急、没事、慢慢来。

在工作人员耐心贴心的引导下，老人紧绷的神情渐渐放松下来，脸上的拘谨慢慢消散，眼神变得柔和安稳，嘴角也缓缓扬起朴实的笑意。全程业务规范高效、有条不紊，很快顺利办结全部手续。

业务办理完毕后，老人望着身上带着雨渍、冒着风雨赶来的工作人员，眼神里满是真诚的感动，苍老的脸上笑意真挚温暖，紧紧握着工作人员的手反复道谢：“外面雨这么大，路又不好走，你们还专门跑一趟来帮我办事，真是太好了，我年纪大了走不动路，本来心里愁得睡不着，这下心里彻底踏实了！”

工作人员贴心叮嘱老人雨天注意安全、注意用电安全，同时留下网点联系电话，告知老人后续有什么金融难题，随时可以联系我们，我们会第一时间上门帮忙的。

风雨无阻践初心，上门服务暖人心。一场冷雨、一次上门、一份温情。面对特殊群体的实际困难和恶劣的阴雨天气，农行新泰协庄支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，打破柜台局限、延伸服务触角，用心观察客户所需、用情化解群众所难。

下一步，农行新泰协庄支行将持续深耕普惠金融，常态化开展适老化上门便民服务，聚焦高龄、残疾、行动不便等特殊客户群体，用一次次贴心的暖心服务，传递国有大行的责任与温度，用点滴行动守护群众安心、舒心的金融生活。

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