滨州市无棣县：闭环破堵点 服务暖民心

近年来，无棣县行政审批服务局通过“办不成事”反映窗口，构建“接诉—研判—解决—反馈”全链条闭环机制，专治各类政务“疑难杂症”。

一个窗口兜底，让“办不成”有处说。在无棣县政务服务中心显著位置设立“办不成事”反映窗口，专门受理政策界定模糊、流程复杂、跨环节梗阻的疑难事项。对群众反映的“办不成事”逐一登记、分类研判，能现场解决的立即协调解决，需跨部门联动的启动联席会商机制。通过“办不成事”窗口，已累计解决疑难问题67件，办结率达100%。

一套机制闭环，让“办不成”能办成。建立“问题清单—责任清单—整改清单”闭环机制，对每个“办不成事”事项配备专属服务团队。通过联席会商机制，组织相关部门联合研判、集中攻关，确保“件件有着落、事事有回音”。针对异地办事流程冲突等问题，依托与1091个县市区建立的“跨域通办”协作网，通过线上流转、属地联办等方式化解堵点。

一次回访跟踪，让“办成事”更满意。建立审批服务办理回访制度，成立群众满意度回访中心。按照“全量覆盖、精准回访”原则，通过电话、短信等方式对已办结事项开展满意度回访。重点选取企业设立登记、食品经营许可等高频事项开展针对性回访。截至目前，差评整改率达100%，群众满意度持续保持在99.8%以上。

（崔晓晖）