德州天衢新区长河街道网格员：用脚步丈量民情！

网格是基层治理的最小单元，也是联系服务群众的“最后一米”。德州天衢新区长河街道坚持党建引领基层治理，健全网格组织体系，以脚步丈量民情，以实干化解民忧，推动矛盾化解在网格、隐患消除在萌芽、服务送到家门口，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

健全网格架构，筑牢治理根基。街道构建“街道—社区—网格—微网格”四级治理体系，科学划分实体网格、细化微网格，配齐配强专职网格员、楼栋长、志愿者等网格力量，明确网格员信息采集、隐患排查、政策宣传、矛盾调解、便民服务岗位职责，把治理力量下沉到楼栋、街巷、商户，实现网格全域覆盖，打通基层治理神经末梢。

做实步巡履职，闭环处置问题。严格落实“发现问题—现场处置—分级上报—跟踪督办—反馈评价”工作要求，常态化开展网格步巡工作。网格员穿梭在小区院落、沿街商铺，重点排查消防安全、燃气安全、环境卫生、矛盾纠纷、特殊群体帮扶等各类情况，认真做好步巡日志记录。能够现场处置的就地化解，不能即时解决的及时分级上报，形成完整工作闭环，做到小事不出网格、大事分级处置。

扎根网格办实事，为民服务显担当。身穿网格马甲的网格员，奔走在大街小巷，把一件件民生实事办进群众心坎里。日常走访中，上门看望独居老人，了解生活状况，帮忙代购物资、排查家中用火用电隐患；发现楼道堆物、飞线充电等安全隐患，第一时间劝导整改，守护居民居住安全；遇到邻里争吵纠纷，耐心倾听劝解，把矛盾化解在萌芽；面对居民咨询社保、医保、惠民政策，现场讲解答疑，协助代办相关业务。遇到暴雨降温等特殊天气，重点走访困难家庭，及时上报群众诉求。一件件小事、一桩桩实事，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守，网格员用脚下的步数，换取群众的满意度，当好群众身边的“贴心人”“服务员”。

深耕民生服务，办好群众实事。网格员既是巡查员，也是宣传员、调解员、服务员。在日常步巡走访中，面对面开展反诈、消防安全、安全生产、垃圾分类等政策科普宣传；主动走访独居老人、困难家庭等重点人群，收集群众急难愁盼；耐心调解邻里纠纷，化解苗头性问题；协助开展民政救助、便民业务代办，把服务做到群众家门口。同时吸纳外卖骑手等新就业群体担任兼职网格员，发挥“流动哨兵”作用，拓宽问题发现渠道，凝聚共治合力。

强化考核管理，提升网格效能。街道完善网格工作制度，常态化开展业务培训，提升网格员走访沟通、隐患排查、应急处置能力，以实绩检验网格工作成效，激励网格员扎根一线履职尽责。

下一步，长河街道将持续做细做实网格化治理，持续用好网格“绣花功夫”，推动网格力量沉下去、民生问题解出来，以精细化网格治理绘就长河平安和谐民生画卷。